PRODUTO SEM ESTOQUE
Resolvido
Salvador - BA
26/11/2014 às 12:36
ID: 10850857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu namorado fez uma compra no Aliexpress, e passado 60 dias, depois de várias tentativas de conversa com o vendedor, que mandou um código de rastreio fake, ele resolveu pedir o ressarcimento. E até hoje o vendedor não apareceu e o Aliexpress explicou que iria punir o vendedor por vender um produto sem estoque.
Pois bem, ele recebeu o valor pago de volta.
Dias depois resolvi comprar com OUTRO vendedor o mesmo tipo de produto. Vendedor com qualificação positiva e DIAMANTE.
Me enviou código de rastreio, tudo certinho.
Só que ao passar 20 dias do envio do ******* "0 itens".
Mandei várias perguntas ao vendedor do porque meu pedido não estar aparecendo no rastreio, e dessas várias perguntas, apenas respondeu uma: "NO STOCK".
É brincadeira né??? Como é que deixam os vendedores colocarem anúncio e não ter em estoque? Quem sofre o transtorno somos nós porque ao pagar com cartão de crédito ou até mesmo o boleto, pagams IOF, e o valor devolvido só é o valor do produto.
Aliexpress, mais atenção com esse tipo de situação!
Como sou brasileira e não desisto, fiz a TERCEIRA tentativa do mesmo produto, mas antes perguntei ao vendedor se tem em estoque e o mesmo me confirmou que sim. Agora é esperar minha disputa da segunda tentativa e confiar no vendedor da terceira tentativa. Porque senão: DESISTO!!
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Resposta da empresa
27/11/2014 às 05:15
Caro Cliente AliExpress,
Para o seu conforto, visando optimizar a sua experiência de compra online no AliExpress Brasil, nosso time de Atendimento ao Cliente, a partir de agora, estará disponível online 24 horas por dia!
é simples falar conosco:
1. Acesse a nossa página de apoio ao consumidor pelo link https://*******);
2. Selecione “Atendimento online” e fale conosco em tempo real;
3. Escolha a categoria do seu interesse e indique a sua dúvida;
Aguarde alguns minutos ao receber a mensagem "please wait while connecting" e um dos nossos colegas irá atender o mais rápido possível. (nao é o robo EVA)
Agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Aliexpress
Consideração final do consumidor
27/11/2014 às 11:26
Eu já havia entrado em contato com o suporte Aliexpress que me orientaram abrir a disputa e rapidamente o vendedor aceitou e receberei o estorno. Fiquei feliz por não ver mais o anúncio ativo, mas triste pq existem outros mil casos desse tipo. E triste também porque saio no prejuízo, pagando algumas taxas do cartão e IOF. Fico satisfeita em parte, e elogio a postura do Aliexpress por querer resolver tudo rapidamente. Fazem tudo pelo cliente. Não posso negar. Mas alguns vendedores não fazem o mesmo. Já finalizei uma compra que é a minha terceira tentativa. Mas se essa também não der certo, eu realmente desisto de compras no site. Não pelo site, mas pelos vendedores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7