Produto taxado na alfândega e valor não devolvido

Question

Efetuei a compra de um produto no dia 11/12/24, com pagamento das taxas inclusas de ICMS.
O produto foi adquirido por R$ *******,86.
O produto foi retido na alfândega no dia 03/01/25. Posteriormente, foi solicitado o pagamento de R$ *******,00 da taxa aduaneira.
Eu me recusei a realizar esse pagamento abusivo.
Solicitei o reembolso de minha compra, pois o vendedor não informou sobre essa possibilidade de taxação além do ICMS.
Já estou a vários dias tentando o reembolso, e a todo momento é recusado.
Irei acionar o PROCON, pois paguei por um produto que não recebi.

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem? 😊

Obrigada por entrar em contato!

Meu nome é Karine, e hoje estou aqui para te ajudar com seu pedido.

Verifiquei no sistema que o seu pedido de reembolso já foi aprovado pelo AliExpress no dia 09/02/*******. O valor será recebido em até 20 dias úteis. Embora ele possa ser concluído antes desse prazo, pedimos que aguarde até o período máximo. Isso nos permitirá garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas com precisão, assegurando que você receba o reembolso de forma eficiente.

Ah, você pode acompanhar essas informações diretamente na plataforma acessando:

MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > DETALHES DO PEDIDO > INFORMAÇÕES DE REEMBOLSO.

Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos procurar! Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento em tempo real, seja via chat ou por voz, acessando este link: https://******* É só clicar no ícone de balãozinho no canto inferior direito de qualquer página do AliExpress!

Lucas, depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Desejo a você um excelente dia! ⭐

Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui

Produto taxado na alfândega e valor não devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor