Projetor Byintek R90 com vício oculto e falha crônica de hardware: AliExpress e AIBR/Alipay se recusam a cumprir garantia e CDC
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:31
ID: 250061951
Comprei um projetor Byintek R90 (pedido no AliExpress) processado pela AIBR/Alipay Brasil. O produto apresentou falha crítica de hardware pela segunda vez, tratando-se claramente de um vício oculto e crônico de fabricação.
O suporte internacional (AliExpress) se nega a cumprir a garantia, alegando prazo expirado e sugerindo a compra de acessórios para um aparelho que já nasceu com defeito. A AIBR/Alipay, que processa o pagamento e viabiliza a venda no Brasil, tenta se eximir da responsabilidade solidária, alegando não fazer parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, ignorando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7 e 25).
A empresa lucra com a intermediação financeira das vendas brasileiras, mas lava as mãos quando o consumidor precisa de suporte pós-venda. Exijo a substituição do projetor por uma unidade nova testada ou o reembolso integral do valor, conforme prevê o Art. 18 do CDC.
Não comprem produtos de alto valor por essa via caso não queiram ter dor de cabeça com uma empresa que não oferece suporte técnico e desrespeita a legislação brasileira.
Link do video com defeito: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:00
Olá David, espero que você esteja bem.
Entendo que tenha expectativas a respeito do seu pedido.
Como o processo de garantia não está em conformidade com as regras de uso da plataforma, uma vez que foi oferecida pelo vendedor, não podemos realizar a intervenção uma vez que o pedido já não está dentro das nossas politicas de proteção a compra pois, visto que o pedido foi adquirido no dia 24/11/2024 e se passaram 1 ano, 6 meses e 20 dias.
Ressaltamos que a análise foi realizada de forma justa, aprofundada e não houve nenhuma caracterização de erro ou procedimento em desacordo com nossos processos.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com outro assunto, por favor, entre em contato. Estamos aqui para ajudar no que for possível.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress