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São Paulo - SP

23/12/2024 às 17:33

ID: 205490771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 22/08/******* comprei um relógio Garmin Forerunner ******* da loja "Loja Garmin Sports Store" no AliExpress. Após a chegada do pedido o relógio estava *******% funcionando. Depois de um tempo os dados de saúde não sincronizavam mais com o aplicativo da Garmin.

Eu fui ao fórum da Garmin, executei todas recomendações dadas, depois fui em outros forums da internet e também tentei todas as soluções possíveis e nada. A sincronização funcionava as vezes por 1 dia, as vezes por algumas horas e parava novamente.

Depois de muito procurar na internet, li um relato de um usuário que comprou um Garmin Forerunner que apresentava o mesmo problema. Ele entrou em contato com a Garmin que informou que o haviam dezenas de relógios com esse número de série. O número de série pertencia a um relógio descartado durante a fabricação e foi colocado ilegalmente em vários outros relógios.

Então entendi que havia caído no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a Garmin no Brasil e passei fotos com o número de série que aparece no software do relógio e também a foto da placa de número que fica embaixo do relógio. Fui informado que o meu relógio era ilegal e que o número de série externo nem era válido. Segue abaixo e-mail da Garmin:

"Olá Laurence,

Boa tarde, obrigada pelo retorno.

Infelizmente este relógio trata-se de um produto NÃO autêntico Garmin.

O número de série 5UJ015745 não está cadastrado em nenhum sistema da Garmin e o ID da unidade******* que encontrei no meu sistema possui número de série diferente do que consta no verso do relógio. Além disso, há dezenas de usuários anteriormente cadastrados.

Sendo assim, recomendamos retornar o relógio para o vendedor e solicitar a troca e reembolso imediatamente.

Lamentamos pela inconveniência.

Atenciosamente,

Gabryela
Product Support
Garmin International
Para acesso 24 horas à vídeos, manuais, perguntas frequentes e muito mais, visite o Centro de Suporte."

Enviei mensagem ao vendedor pelo site do AliExpress e ele não retorna a mensagem encontra-se com status NÃO LIDA.

Entrei em contato com o AliExpress via chat e esta se limitou a dizer que o prazo para devolução já passou.

Como a AliExpress permite a venda de um produto falso e obtido de forma ilegal e não dá nenhum respaldo ao cliente?

Como essa loja continua operando e lesando mais clientes?

Eu não podia ter aberto a reclamação ou devolução antes, pois achava que o problema era no meu celular, algo errado que eu estivesse fazendo.

Entendo ter direito ao reembolso dessa compra mesmo após o prazo de 90 dias.