Quero devolução nacional ou reembolso total.

Question

Comprei um produto no AliExpress e, ao tentar devolver por não precisar mais, fui surpreendido com a informação de que a devolução só pode ser feita para um endereço na China. Essa informação não estava clara no anúncio nem foi informada de forma destacada pelo vendedor.

Entrei em contato tanto com a loja (Orico) quanto com o suporte do AliExpress. No entanto, nenhum dos dois solucionou meu problema. O protocolo da loja é ***** e o protocolo do AliExpress é *****.

A devolução para a China é inviável, pois o custo de envio é absurdamente alto, tornando a devolução praticamente impossível. Solicito a possibilidade de devolução nacional (dentro do Brasil) ou o reembolso do valor pago.

Aguardo uma solução razoável e justa.

Accepted Answer

Olá, Charles! Tudo bem? 😊

Verifiquei no sistema que o seu pedido de reembolso já foi aprovado pelo AliExpress no dia 10/05/*******. O valor será recebido em até 20 dias úteis. Embora ele possa ser concluído antes desse prazo, pedimos que aguarde até o período máximo. Isso nos permitirá garantir que todas as etapas necessárias sejam concluídas com precisão, assegurando que você receba o reembolso de forma eficiente.

Ah, você pode acompanhar essas informações diretamente na plataforma acessando:

"MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > DETALHES DO PEDIDO > INFORMAÇÕES DE REEMBOLSO".

Se precisar de qualquer outra ajuda, não hesite em nos procurar! Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento em tempo real, seja via chat ou por voz, acessando este link: https://******* É só clicar no ícone de balãozinho no canto inferior direito de qualquer página do AliExpress!

Após finalização do caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas a respeito do atendimento que você teve aqui comigo e gostaria de te convidar a participar, esse feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você!

Desejo a você um excelente dia! ⭐

Atenciosamente,
Karine | Reclame Aqui

Quero devolução nacional ou reembolso total.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor