Rádio XHData com vício oculto e dificuldade de reembolso via AliExpress

Olá, Alexandre.
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Após nossa verificação, identificamos que o seu pedido está com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.

A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.

Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.

Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.

Com relação ao seu pedido, as evidências do comprador e vendedor estão sendo avaliadas para conclusão do caso - pedimos que nesta etapa apresente o máximo de evidencias (prints/vídeos) possíveis para detalhar o problema de forma clara, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo.

O período de resposta por parte do vendedor é de 5 dias corridos de acordo com sua última mensagem e após este prazo entra a analise por parte da equipe responsável que é em média 48h, por esse motivo é importante que você evite encaminhar sucessivas mensagens que não sejam relevantes para análise do caso, para desta forma ter uma resposta mais rápida da sua avaliação.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.

Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/platform_service/20220530200658894/20220530200658894.html

E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)

Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress

Aguardando a solução o vendedor não ajuda, mas a justiça será feita, aqui ou no poder judiciário

Já fiz o relato diversas vezes.ja expliquei pro SAC diversas vezes. Já relatei pro vendedor diversas vezes. Já enviei vídeo explicando e nada foi resolvido

Até o presente momento não foi resolvido
Somente pedem pra aguardar.emoresa não cumpre prazos e não faz o reembolso