O que aconteceu
Comprei um guarda-chuva no AliExpress, pedido n *****, que foi entregue quebrado e sem condições adequadas de uso.
Solicitei o reembolso integral e apresentei fotografias comprovando o defeito. Entretanto, o AliExpress condicionou o reembolso à devolução do produto pelos Correios, exigindo que eu pague antecipadamente o frete e os custos de embalagem.
O problema é que as despesas necessárias para devolver o produto superam o próprio valor do guarda-chuva. Ou seja, para tentar recuperar o dinheiro de um produto que recebi quebrado, preciso gastar ainda mais, sem garantia expressa de ressarcimento integral dessas despesas.
Entrei em contato com o vendedor, que me orientou a procurar o atendimento do AliExpress. Ao procurar a plataforma, fui orientado a devolver o produto por minha conta.
Em uma das conversas, o atendente confirmou que não havia etiqueta de devolução gratuita disponível e que eu deveria pagar a postagem, com a promessa de reembolso posterior. Entretanto, não esclareceu se os custos da embalagem também seriam ressarcidos.
Já entrei em contato diversas vezes, inclusive por e-mail, explicando a situação e solicitando uma solução adequada. Mesmo assim, continuo recebendo respostas padronizadas que simplesmente repetem a obrigação de devolver o produto, ignorando minhas perguntas sobre os custos envolvidos.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece a responsabilidade dos fornecedores por produtos defeituosos. Não é razoável transferir ao consumidor o ônus financeiro necessário para solucionar um problema que não causou.
Não estou me recusando a devolver o produto. Estou questionando a obrigação de antecipar despesas superiores ao valor da compra, especialmente sem garantia de reembolso integral do frete e da embalagem.
Para agravar a situação, a plataforma estabeleceu o prazo de 28/10/2026 para a devolução, sob risco de não processar o reembolso, mesmo sem resolver a questão dos custos.
O que solicito:
Preferencialmente, reembolso integral do valor pago, sem necessidade de devolução, considerando o defeito comprovado e o custo desproporcional da logística reversa.
Alternativamente, fornecimento de postagem pré-paga e solução gratuita para a embalagem necessária, sem qualquer desembolso antecipado.
Suspensão ou prorrogação formal do prazo de devolução enquanto a reclamação estiver sendo analisada.
Após tantas tentativas frustradas, espero que o AliExpress apresente uma solução concreta, em conformidade com os direitos do consumidor brasileiro, em vez de continuar enviando respostas automáticas.
Caso a situação não seja resolvida, pretendo encaminhar os registros ao Procon e avaliar as demais medidas legais cabíveis.