Em réplica

Recebi powerbank inferior ao comprado e a loja não libera etiqueta de devolução

AliExpress

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Comprei um powerbank de 25.000 mAh na loja LegalPlus Store (Pedido *****), mas recebi um modelo inferior de 12.000 mAh. O vendedor admitiu o erro no chat, mas o sistema do AliExpress apresenta falha na geração da etiqueta gratuita de devolução e quer cobrar o frete do meu bolso. Recuso-me a pagar o envio por erro de terceiros. O suporte por chat (Protocolo/Caso *****) encaminhou o caso, mas continuo a receber respostas genéricas. Exijo a liberação da etiqueta pré-paga de logística reversa ou a aprovação do reembolso integral direto na plataforma.

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Interações da reclamação

  1. AliExpress respondeu

    09/10/2026 às 14:11

    Olá! Melqui, Tudo bem? 😊

    Agradecemos imensamente o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação por aqui. 💙 Entendemos que a espera pode gerar ansiedade, e queremos tranquilizá-lo(a): o seu caso está sendo acompanhado com toda a atenção. 🙌

    Após analisarmos o andamento da sua disputa, identificamos que ela segue dentro do prazo normal de resolução, que é de até 5 dias corridos. ⏳ Durante esse período, as partes envolvidas realizam as tratativas necessárias para que tudo seja solucionado da melhor forma possível, e por isso é importante aguardar a conclusão desse prazo.

    A última atualização registrada no seu caso é a etapa em que o vendedor deverá informar o endereço para a devolução do produto. 📦 Assim que essa informação for disponibilizada dentro da disputa, você poderá seguir com os próximos passos normalmente.

    Até lá, o ideal é continuar acompanhando o andamento diretamente na plataforma e aguardar essa atualização. 👀✨

    Por isso, pedimos gentilmente que você siga aguardando o cumprimento do prazo de até 5 dias corridos. 🗓️ Esse tempo é essencial para que o processo caminhe de forma correta e segura, garantindo que o seu caso seja resolvido da maneira mais justa e tranquila possível. 🤝

    Fique tranquilo(a): estamos acompanhando tudo de perto e seguiremos à disposição para ajudar no que for preciso durante todo o processo. 💪 Qualquer nova dúvida, pode contar com a gente! 💙

    Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

    https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

    (Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

    Atenciosamente,

    Samara | AliExpress 🧡🛍️

  2. Consumidor respondeu

    10/10/2026 às 13:08

    Estou aguardando o prazo de 5 dias informado. Reitero que a falha na etiqueta de logística reversa é do sistema da plataforma e que o vendedor já confirmou no chat o envio do item errado de 12.000 mAh. Aguardo a liberação da etiqueta pré-paga ou a aprovação do reembolso integral.