O que aconteceu
Realizei uma compra no AliExpress em 28 de agosto de 2026, referente ao pedido n *********, de fitas protetoras para os dedos, no valor total de **US$ 6,18, incluindo US$ 1,63 pelo produto, US$ 3,50 de frete e US$ 1,05 de impostos**.
Entretanto, em vez do produto anunciado, recebi um objeto de plástico pintado de prateado, semelhante a uma tampa, sem absolutamente nenhuma relação com o item adquirido.
Não se trata de diferença de cor, tamanho, modelo ou qualidade. O objeto recebido é completamente diferente do produto anunciado, não havendo margem razoável para confusão entre ambos.
Após identificar o problema, tentei resolvê-lo diretamente pelo AliExpress em diversas ocasiões, abrindo solicitações de reembolso e apresentando recursos, todos rejeitados. Também entrei em contato repetidamente com o atendimento por chat, recebendo indicações de que o caso seria analisado e solucionado, mas sem qualquer resultado efetivo.
Em 22 de setembro de 2026, apresentei uma nova solicitação de reembolso, acompanhada de diversas evidências, incluindo fotografias e capturas de tela. Apesar disso, em 26 de setembro, o AliExpress encerrou a solicitação com a decisão **"Sem reembolso"**, alegando genericamente que as provas apresentadas não atendiam aos seus padrões de evidência.
A empresa não apresentou uma explicação individualizada sobre a insuficiência dos materiais enviados, limitando-se a indicar exigências adicionais de documentação, inclusive registros que não possuo, como um vídeo da abertura da embalagem.
Ressalto que não gravei a abertura do pacote porque se tratava de uma compra de valor muito baixo, sem qualquer expectativa razoável de que seria necessário produzir esse tipo de registro. A ausência de vídeo de desembalagem, contudo, não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O caso chegou inclusive à equipe de escalonamento do AliExpress. Em 14 de setembro de 2026, recebi uma resposta por e-mail, identificada pela referência *********, que tratava de itens no carrinho, custos de envio e impostos, sem sequer abordar o problema efetivamente relatado: o recebimento de um objeto completamente diferente daquele que comprei.
Considero inadmissível que, após tantas tentativas de resolução, a plataforma continue negando o reembolso, deixando o consumidor sem o produto adquirido e sem o dinheiro pago. A sucessão de negativas, respostas genéricas e promessas de solução não concretizadas evidencia uma grave falha no atendimento e no tratamento da reclamação.
**Quanto ao valor a ser restituído**, o pedido reclamado totalizou US$ 6,18, incluindo frete e tributos. O pagamento foi realizado juntamente com outras compras, por meio de uma cobrança consolidada no cartão no valor de US$ 134,88. Esclareço que esta reclamação diz respeito exclusivamente ao pedido n *****, não havendo qualquer contestação dos demais itens incluídos na transação.
Embora os valores sejam apresentados em dólares, a despesa foi efetivamente suportada em reais, mediante conversão cambial. Como houve queda na cotação do dólar desde a compra, uma restituição limitada aos US$ 6,18 convertidos pela cotação atual poderá resultar em valor inferior ao originalmente desembolsado.
**Exijo, portanto, a restituição integral em reais do valor efetivamente pago pelo pedido de US$ 6,18, considerando a conversão cambial aplicada à transação original, incluindo frete e tributos, sem qualquer prejuízo decorrente da variação cambial.**
O artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito à rescisão contratual com restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito:
1. **Reembolso integral do valor efetivamente desembolsado em reais correspondente ao pedido de US$ 6,18**, incluindo frete e tributos, sem perdas decorrentes da variação cambial.
2. Reanálise efetiva do caso, considerando a divergência absoluta entre o produto anunciado e o objeto recebido, bem como as evidências já apresentadas.
3. Explicação objetiva e fundamentada para as sucessivas negativas de reembolso, especificando por que as provas fornecidas foram consideradas insuficientes.
4. Esclarecimento sobre a conduta do atendimento, especialmente da equipe de escalonamento, que apresentou respostas desconectadas do problema relatado.
5. Resolução definitiva da reclamação, sem novas respostas genéricas, promessas não cumpridas ou encaminhamentos que apenas prolonguem o problema.
Não busco qualquer vantagem indevida. Exijo simplesmente que a empresa cumpra suas obrigações legais e restitua integralmente o dinheiro pago por um produto que jamais recebi.
Caso a situação permaneça sem solução, levarei a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para adoção das medidas administrativas cabíveis.