Recebi um produto diferente do produto que comprei
Em réplica
Mariana - MG
11/04/2024 às 10:29
ID: 186543411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um relógio e recebi um outro totalmente diferenta. Ao solicitar a devolução me mandaram um endereço e pediram pra eu postar o pedido que ao chegar pra eles, eles me reebolsariam, já que o email com a etiqueta pra devolução que eles deveriam me enviar nunca chegou pra mim. Eis que fui ao correio para ver o que poderia ser feito, e eles me disseram que essa postagem fica em torno de ******* a ******* reais. Eu paguei 25,00 pelo produto e mesmo eles me reebolsando essa postagem, é totalmente inviável eu fazer isso. O erro foi do vendedor, foi constatado isso, então eu gostaria da etiqueta para devolver grátis e do meu reembolso. Estou fazendo a reclamação de uma conta diferente da que comprei, mas o número do pedido segue descrito para conferência.
Desde já, muito obrigada
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 11:25
Olá Alessandra, tudo bem?
Espero que esteja aproveitando um dia tranquilo!
Obrigado por ter entrado em contato com a equipe do AliExpress, meu nome é Bianca e serei a pessoa responsável pelo seu caso.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido, mas não se preocupe que vou analisar o caso para poder te ajudar!
O pedido não irá gerar uma etiqueta de devolução dentro do app pois não é protegido pela proteção de devolução gratuita, mas eu irei passar algumas informações para auxiliar.
Na disputa, peço que você cheque se existe uma informação indicando devolução por vendedor/a ou comprador/a se estiver a informação vendedor/a você segue os seguintes passos:
1º - Nos Correios (seja online ou presencialmente), faça uma simulação para obter o valor do envio com o endereço indicado na disputa.
2º - confirme a taxa de devolução, antes de devolver o item, por mensagem de chat com o vendedor para negociar como ele irá arcar com o valor.
Cenário 1: Se o vendedor se recusar a pagar o valor, a plataforma pode compensar em CUPOM o valor do frete
Cenário 2: Se a taxa de envio econômico FOR 80% OU MAIOR que o valor do produto na forma de entrega ECONÔMICA, basta entrar em contato conosco com as evidências do valor.
Estamos aqui para ajudar no que for necessário. Se tiver alguma preocupação específica ou dúvida, por favor, não hesite em nos informar. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com o AliExpress seja positiva, mesmo diante dessas circunstâncias.
Agradecemos pela sua compreensão e desejamos a você um excelente dia! ✨
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
12/04/2024 às 17:12
O valor de envio á muito maior que o valor do produto, em média *******,00. Por onde posso enviar a cotação? Obrigada