Recebimento de produto diferente do adquirido - Lescolton 2in1 IPL Epilator vs LED/UV Lamp
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/04/2026 às 07:44
ID: 245076861
Efetuei a compra de um aparelho Lescolton 2in1 IPL Epilator Hair Removal LCD Display Machine, contudo, o item recebido difere substancialmente do solicitado. Ao abrir a embalagem, deparei-me com um dispositivo que se assemelha a uma cúpula, cuja caixa indica "LED/UV Lamp", produto este que não corresponde ao meu pedido. O valor pago foi de aproximadamente 800 reais, e o produto entregue não condiz com o adquirido.
Ao contatar o suporte do AliExpress, fui solicitada a fornecer informações que não possuo, uma vez que não havia como prever que o conteúdo da embalagem seria divergente do produto comprado. Fui orientada a entrar em contato com o vendedor, porém, o chat de comunicação não apresenta funcionalidade adequada, enviando mensagens padronizadas sem oferecer uma solução. Tentei reenviar a solicitação de análise para devolução e reembolso, mas não consigo anexar as imagens necessárias, pois as mesmas não são carregadas após a seleção.
Vou deixar aqui os anexos e fotos pois falam que eu preciso de um documento da transportadora falando que teve uma intercorrência no pacote e um vídeo de unboxing, não tem como eu ter isso pq eu nem sabia que estava errado e também não sei como conseguir esse papel da transportadora.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:52
Olá Layslla, espero que você esteja bem.
Tentamos contato com você nos dias 10/04, 13/04 e 14/04, entretanto não obtivemos sucesso.
Conforme alinhado em nosso contato privado no dia 10/04, informamos que, após análise do seu caso, não é possível reabrir a disputa apenas com o envio de vídeos por e-mail ou chat, uma vez que ela já foi encerrada pela plataforma.
Para que possamos dar continuidade ao seu pedido de reembolso, será necessário abrir um apelo (ou recurso) diretamente na plataforma do AliExpress. Esse é o próximo passo oficial e obrigatório para que o caso seja reavaliado pela equipe responsável.
Como proceder:
1. Faça login na sua conta AliExpress.
2. Vá na aba "meus pedidos" e localize o pedido em questão
3. Localize a seção "Disputa concluída" e clique em "Abrir apelo" ou "Enviar recurso".
4. Reanexe as evidências pertinentes e uma descrição detalhada do ocorrido
Após o envio, a equipe técnica realizará uma nova análise em até 5 dias úteis.
Ressaltamos que a disputa, assim como o apelo, é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Importante esclarecer que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. e não podemos processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.
Para mais informações sobre nossa Política de Proteção a compra, acesse: https://sale.aliexpress.com/__pc/ym1QYdCzjk.htm
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos novamente pela confiança e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress