Reclamação de encomendas retidas na alfândega e com informações incorretas pela transportadora Equipe Cainiao Brasil no Aliexpress
Respondida
Itajubá - MG
01/06/2026 às 22:46
ID: 250294539
Oi, efetuei compras no Aliexpress, 3 encomendas me informaram que teve problemas.
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Status anormal
O pacote não foi liberado durante o desembaraço aduaneiro. Retido pelas autoridades.
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Abnormal status
As informações do produto estão incorretas.
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Status anormal
O pacote não foi liberado durante o desembaraço aduaneiro. Retido pelas autoridades.
O vendedor sempre envia corretamente os dados, o que vocês fizeram com meus pedidos?
Qual o problema dessa transportadora "Equipe Cainiao Brasil" ? Eu quero meus produtos, eu paguei todos impostos por eles.
As outras transportadoras estão seguindo o fluxo corretamente, mas essa transportadora fez algo errado, solicito urgente uma posição!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:37
Olá, Rafael.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos por mensagem privada e após análise detalhada junto ao time responsável, verificamos que os pedidos informados já tiveram seus reembolsos processados.
Para parte dos pedidos, os comprovantes foram disponibilizados, sendo necessário, em caso de não identificação do valor, que o banco realize a verificação e emita formalização, se aplicável.
Para demais solicitações, o acompanhamento pode ser feito diretamente junto à instituição financeira por meio dos códigos de referência ARN fornecidos, que permitem a localização das transações.
Dessa forma, informamos que todas as tratativas foram concluídas conforme as diretrizes da plataforma, sendo este o posicionamento final para o caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você também pode nos contatar através do nosso chat:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Atenciosamente,
Flávio | Equipe AliExpress