Reclamação de pacote vazio com isopor e impossibilidade de anexar vídeo para reembolso

Olá, Giulio. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Após a conclusão das verificações realizadas, identificamos que o seu pedido foi cancelado conforme solicitado e que o reembolso já foi aprovado, em conformidade com o acordo estabelecido durante a tratativa da compra.

📌 Sobre o reembolso
O valor será processado por meio do método de pagamento utilizado no pedido, observando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

Em geral, o crédito pode ser identificado entre 1 e 10 dias úteis, embora em alguns casos o processamento possa demandar um prazo maior, de acordo com as regras da administradora do cartão ou da instituição bancária.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno também poderá ser refletido em faturas subsequentes, conforme os procedimentos adotados pela operadora.

📌 Acompanhamento
Recomendamos acompanhar:
✅ Seu extrato bancário;
✅ As próximas faturas do cartão (quando aplicável);
✅ As atualizações disponíveis na página do pedido.

Ficamos satisfeitos por ter conseguido uma definição para o caso e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.

Caso deseje realizar uma nova compra futuramente, permanecemos à disposição para auxiliá-lo através dos nossos canais oficiais de atendimento:
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Agradecemos pela confiança e desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,
Ernani | AliExpress