Reclamação sobre pedido não entregue e reembolso negado pelo AliExpress
Respondida
Camaçari - BA
26/08/2026 às 01:46
ID: 257399685
Venho registrar uma reclamação referente ao *****, do produto Jungle Leopard Interstellar V2RS 120mm, no valor de R$ 204,00.
Realizei a compra em 01/07/2026. O pedido chegou ao processo de fiscalização aduaneira no Brasil em 08/07/2026 e, desde então, permanece parado na alfândega, sem que tenha sido entregue. O prazo de entrega informado pelo próprio AliExpress era até 21/08/2026, porém essa data já passou e eu continuo sem receber o produto.
Diante da demora, solicitei o reembolso pelo próprio AliExpress, informando que o pedido estava retido na alfândega. Mesmo assim, o reembolso foi negado com a justificativa de que, baseado nas informações, não podemos realizar o reembolso.
Considero essa resposta insuficiente, pois o fato é que o produto não foi entregue, o prazo de entrega informado pelo AliExpress foi ultrapassado e o rastreamento continua indicando que o pacote está parado na alfândega há mais de um mês.
Neste momento, não tenho mais interesse em receber o produto e não quero continuar aguardando indefinidamente uma possível liberação e entrega. Também não fui informado sobre qualquer imposto ou taxa pendente que eu pudesse pagar para liberar o pacote.
Já abri um novo recurso dentro do AliExpress para tentar resolver a situação, mas até o momento o problema continua sem solução. Tenho os registros do rastreamento, do prazo de entrega informado e das solicitações de reembolso realizadas, que comprovam que o produto não foi entregue.
Diante de toda essa situação, espero que o AliExpress reavalie o caso e realize o reembolso integral dos R$ 204,00 pagos por um produto que não recebi e que não desejo mais receber.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:23
Olá Doraci, espero que esteja tudo bem contigo.
Conforme nossa conversa anterior no dia 27/08, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido não teve a importação autorizada pela alfandega e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 27/08 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia! 🌷
Atenciosamente,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress