Reclamação

Olá Lilian, espero que esteja tudo bem contigo.

Tentamos contato com você nos dias 13/05, 15/05, 19/05, 20/05 e 22/05 com o objetivo de seguir com o atendimento da sua solicitação, entretanto não obtivemos retorno.

No dia 13/05 e 19/05 identificamos que foi necessário você realizar o envio de um comprovante logístico mostrando que a mercadoria não foi entregue a você, mas o processo não foi realizado.

Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário nos enviar um comprovante emitido pela transportadora comprovando a não entrega do pedido, uma etapa importante para avançarmos com a melhor solução.

Como não tivemos retorno nas nossas tentativas de contato, consideramos que o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.

Vale ressaltar que após apuração das interações nos canais de atendimento mencionados na manifestação, não identificamos nenhum erro de processo uma vez que estão em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelos termos de uso da plataforma.

Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio da evidencia solicitada.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
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Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.

Conte conosco sempre que precisar!

Desejamos a você um excelente dia. 🌷

Atenciosamente,

Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress