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Torres - RS

24/08/2026 às 00:17

ID: 257188681

Aceitei acidental de reembolso parcial por conta da interface de usuario claramente com intuito de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor do aliexpress solicito a possibilidade de devolução do produto e reembolso integral previsto no codigo de defesa do consumidor

Estou entrando em contato para solicitar uma solução para uma situação que considero excepcional e que, até o momento, não foi devidamente analisada pelo AliExpress.

Durante o processo de disputa de uma compra, cliquei acidentalmente na opção de aceitar o reembolso parcial. O aceite não foi intencional.

O mais importante é a cronologia dos acontecimentos:

O aceite ocorreu por erro de clique.
Percebi imediatamente o ocorrido e entrei em contato com o suporte do AliExpress em menos de 2 minutos.
No momento em que entrei em contato, o reembolso sequer havia sido processado pelo AliExpress.
Enquanto eu conversava com o atendente, o sistema acabou processando automaticamente o reembolso parcial.
Desde o primeiro contato, deixei absolutamente claro que não queria aceitar o reembolso parcial e que minha intenção era devolver o produto e receber o reembolso integral.
O produto permanece dentro da embalagem de envio, lacrado e sem sequer ter sido aberto ou utilizado.
O próprio atendente me orientou a apresentar um recurso (appeal) e enviar fotos do produto.
Enviei as fotos solicitadas e expliquei novamente toda a situação.
O atendente informou que havia escalado o caso para a equipe sênior, anexado as fotos e registrado observações para fortalecer a análise.
Foi gerado o protocolo *****.
Posteriormente, porém, o recurso foi recusado imediatamente.

Entendo que existam regras da plataforma segundo as quais, após a aceitação de um reembolso parcial, normalmente não seria possível realizar uma devolução para obter o restante do valor.

O que estou solicitando é justamente que seja considerada a circunstância excepcional do meu caso.

Não estou tentando permanecer com o produto e receber um valor maior indevidamente. Pelo contrário: o produto continua lacrado e estou disposto a realizar a devolução conforme as instruções da plataforma. O que estou solicitando é a possibilidade de devolver o produto e receber o reembolso integral correspondente.

Considero especialmente relevante que:

o aceite foi acidental;
comuniquei o erro ao suporte em menos de dois minutos;
o contato ocorreu antes de eu receber qualquer valor;
o produto permanece completamente intacto e sem uso;
forneci fotos comprovando a situação;
o próprio suporte reconheceu a situação e decidiu escalá-la para uma equipe sênior.

Não estou questionando simplesmente uma decisão de reembolso que posteriormente deixou de me agradar. Estou solicitando a correção de um aceite realizado por erro material e comunicado praticamente de imediato à própria plataforma.

Solicitação

Solicito que o AliExpress reavalie o caso ***** e possibilite:

a devolução do produto, ainda lacrado e sem uso, mediante o fornecimento das instruções/etiqueta de devolução, e o posterior reembolso integral do valor da compra.

Caso o reembolso parcial já tenha sido efetivamente processado, solicito que o valor seja considerado no ajuste do reembolso final, de modo que eu receba apenas a diferença necessária para completar o reembolso integral.

Tenho os registros do atendimento, as fotografias do produto lacrado e o protocolo do caso para comprovar toda a situação.

Espero que o AliExpress possa analisar o caso considerando a cronologia excepcional dos acontecimentos, em vez de aplicar de forma automática a regra destinada a situações em que o consumidor aceita conscientemente um reembolso parcial e posteriormente muda de ideia.

Aguardo uma solução razoável para o caso.

a resposta que recebi por email claramente foi automatica, porque qualquer ser humano seria mais agradavel de lidar, principalmente levando em conta que estou tentando devolver o produto DESDE QUE ELE FOI ENVIADO, não queria nem mesmo receber ele, mas fui orientado a faze-lo