Reembolso não realizado após cancelamento de vestido de noiva comprado via boleto no Aliexpress
Respondida
Porto Seguro - BA
20/05/2026 às 00:40
ID: 249144457
Fiz uma compra de um produto e paguei com o banco picpay (vestido de noiva), dia 30 de março de 2026 às 01:56 AM no valor de R$ 811,78 reais, com boleto! Mais imediatamente, fiz o cancelamento da compra! Pois, eu havia pedido o tamanho errado do produto! Eu entrei em contato com a empresa para me reembolsarem o valor que eu paguei, o banco que eu paguei foi o Picpay! Entrei em contato com a empresa da Aliexpress, eles me deram ate 20 dias para o reembolso ser feito, mais não aconteceu como falaram! Liguei para eles e me pediram pra aguardar um email de 48 hrs, eu aguardei! No email, falava que eles não haviam recebido nenhum valor do pagamento feito, eu mandei mensagem para o banco e expliquei o que aconteceu! O banco me afirmou que o valor foi entregue para a loja, mais eu só tenho o comprovante da compra! Ja tem mais de 1 mes e meio e eu retornei a enviar mensagem para ambos, e até hoje eles permanecem com a mesma desculpa! eu tenho o comprovante da compra, tenho prints de algumas conversas e o print do banco! Esse problema me causou muito transtorno, muita ansiedade, pois irei me casar e não tenho condição de comprar outro vestido, eles me fizeram ter insônia e muita ansiedade por conta disso! Estou me sentindo muito mal, pois tenho muita coisa para pagar e eles não me ajudam a resolver esse problema! Em algum lugar foi parar o dinheiro, eu preciso saber onde ele esta!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:16
Olá, Quezia.
Espero que esteja bem!
Conforme alinhado por mensagem privada no dia de hoje (22/05/2026), localizamos que não recebemos nenhum pagamento para este pedido em nosso sistema. Quando você paga um pedido por boleto, o prazo de compensação é de até 5 dias úteis, ou seja, esse é o período para que o valor seja creditado em nossa plataforma.
Consta em nosso sistema que o pedido foi cancelado por você antes que o pagamento fosse compensado. Devido a isso, não temos como emitir um reembolso, uma vez que o valor da compra não chegou a ser recebido por nós.
Orientamos que você entre em contato diretamente com o seu banco. Como o cancelamento ocorreu antes da compensação, a própria instituição financeira é a responsável por devolver o valor para a sua conta.
Para agilizar o atendimento com o seu banco, recomendamos que você tenha em mãos o comprovante de pagamento do boleto e o código de autenticação da transação.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Alice| Equipe AliExpress