Reembolso negado após cancelamento de compra no meio do transporte.
Em réplica
São José dos Campos - SP
11/07/2026 às 13:08
ID: 253659021
Não consigo receber meu reembolso. Fiz uma compra de um controle gamesir g7 pro mas cancelei a compra no meio do transito, o vendedor havia interceptado o pacote. logo não recebi o produto. porem quando vou pedir reembolso e clico que não recebi o produto sou redirecionado ao rastreio. então só sobra a opção de devolver o produto, mas não posso devolver nada pois não recebi nada. ja estou com esse problema a mais de um mês, ja contatei o suporte do ali varias vezes, as ultimas foram a 10 dias atrás e hoje, expliquei todo o problema, eles disseram que processaram o reembolso, mas na pratica nada aconteceu e o status do pacote continua o mesmo, e não recebi nenhum e-mail nem nada e nem meu reembolso. eu não tenho nem o comprovante do estorno. estou cansado e insatisfeito com o sistema automático e o suporte do ali. quero logo meu reembolso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:49
Olá, Kleber.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Informamos que, após o nosso encaminhamento a equipe responsável retornou solicitando a reabertura da disputa por meio do recurso para continuidade na análise.
Para que possamos dar continuidade na análise da sua solicitação, será necessário abrir um apelo (ou recurso) diretamente na plataforma do AliExpress. Esse é o próximo passo oficial e indispensável para que o caso seja reavaliado pela equipe responsável.
Como proceder:
1. Faça login na sua conta AliExpress.
2. Acesse “Meus pedidos” e localize o pedido em questão.
3. Vá até a seção “Disputa concluída” e clique em “Abrir apelo” ou “Enviar recurso”
4. Reanexe as evidências pertinentes e inclua uma descrição detalhada do ocorrido.
Após o envio, a equipe técnica realizará uma nova análise em até 5 dias úteis.
Reforçamos que tanto a disputa quanto o apelo são recursos seguros da nossa plataforma, que promovem um diálogo justo e transparente entre as partes envolvidas. Durante o processo, comprador e vendedor têm a oportunidade de apresentar suas justificativas para avaliação, assegurando equilíbrio na tomada de decisão
Durante toda a disputa e apelo, o valor pago permanece seguro com o AliExpress, sem repasse ao vendedor até que tudo seja devidamente avaliado.
Para mais informações sobre nossa Política de Proteção ao Comprador, acesse:
🔗 https://sale.aliexpress.com/__pc/ym1QYdCzjk.htm
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
🔗 https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Douglas | Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:00
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