Reembolso total de controle de videogame comprado no Aliexpress
Respondida
Volta Redonda - RJ
19/07/2026 às 15:59
ID: 254293521
Eu comprei um produto, o controle gamesir g7 pro, pela Aliexpress por um preço muito bom mas ele veio com problema, então tive que acionar a devolução/reembolso. Na página inicial do reembolso eles estariam me oferecendo um reembolso no valor de R$372,86. Como a minha ideia era trocar (eles não têm essa opção) esse valor estaria de bom tamanho para pegar outro. Porém, no final me reemsolsaram somente R$254,89, que no valor atual do produto (R$423,74) teria que gastar R$169 a mais para cobrir a diferença.
Venho aqui pedir uma solução boa para ambas as partes. Meu interesse não é o dinheiro, é a compra de outro produto, do qual deveria ter direito de troca. Um cupom, somente por esse produto, pelo aplicativo com a diferença, se possível, já resolveria para mim.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:13
Olá, Douglas!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 20/07/2026, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o reembolso do pedido já foi liquidado no dia 03/07/2026, e você já pode comprar o pedido novamente ou esperara outra de nossas promoções, que ocorrem à todo momento!
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress