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Salvador - BA

27/03/2026 às 14:35

ID: 244512811

Adquiri um robô aspirador modelo Abir X8 em agosto de 2024, produto que conta com garantia de 3 anos. Após período regular de uso, o equipamento passou a apresentar falhas de funcionamento, com as mensagens de erro The host is picked up e Ground Check Fault, além do aviso de que o sensor de solo estaria bloqueado.

Cumpre esclarecer que todas as medidas de manutenção básica foram adotadas, incluindo limpeza completa dos sensores conforme orientações do manual do fabricante, inclusive de forma reiterada, sem qualquer solução do problema. O defeito persiste e, em diversas ocasiões, o aparelho sequer responde ao comando de iniciar a limpeza, permanecendo inoperante na base carregadora.

Ao buscar suporte junto ao vendedor, a única orientação fornecida foi o envio de um vídeo do YouTube instruindo a desmontagem completa do equipamento para reinstalação de componentes internos. Trata-se de orientação absolutamente inadequada, uma vez que exige conhecimento técnico especializado, expõe o consumidor a riscos e pode, inclusive, comprometer a garantia do produto.

Importante destacar que, ao realizar pesquisa sobre o problema, verifiquei que se trata de defeito recorrente nesse modelo, havendo diversos relatos semelhantes de consumidores, o que reforça a caracterização de vício do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, notifico formalmente o fornecedor para que proceda à solução do vício no prazo máximo de 30 dias, conforme determina o CDC, mediante reparo adequado em assistência técnica autorizada, substituição do produto ou outra medida eficaz que restabeleça o pleno funcionamento do equipamento.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, reservo-me o direito de exigir, alternativamente e à minha escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no 1 do artigo 18 do CDC.

Aguardo providências efetivas, não sendo razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por reparos técnicos complexos, tampouco exigir a desmontagem do produto como condição para análise do defeito.