SAC inexistente. Não disponibilizam meio de contato (e-mail, formulário no site/app, ou chat com humano)
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2023 às 11:16
ID: 176105829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA varejista chinesa Alibaba, proprietária do AliExpress, trata-se da maior empresa de comércio eletrônico do mundo, com faturamento superior a um trilhão de dólares por ano.
Nada obstante, não oferece qualquer SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
Isso porque, a "Central de ajuda" se resume a meros tópicos, contendo informações previamente existentes.
Já o "Serviço online", por meio da assistente virtual denominada de Eva, é um mero chat com robô.
A ALIEXPRESS NÃO FORNECE QUALQUER MEIO DE CONTATO, isto é, algum e-mail, formulário no site ou aplicativo para que o cliente possa formular perguntas, ou chat com humano para conversar.
Tenho algumas dúvidas sobre o meu pedido, mas que não constam dos tópicos da "Central de ajuda", enquanto que o chat automatizado Eva não transfere o atendimento para algum funcionário (humano).
Não consigo entrar em contato, porque é impossível.
O "Serviço de Usuário" não é apenas péssimo, é simplesmente inexistente.
ABSURDO QUE ESSA EMPRESA VENDA PARA MILHÕES DE PESSOAS AO REDOR DO MUNDO E NÃO FORNEÇA UM MEIO DE CONTATO (E-MAIL, FORMULÁRIO NO SITE/APP, OU CHAT COM ALGUM HUMANO).
ESTA É MINHA RECLAMAÇÃO.
ESPERO QUE A EMPRESA TOME PROVIDÊNCIAS.
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Resposta da empresa
26/11/2023 às 14:27
Olá Victor, tudo bem?
Sou Gabriel e faço parte da equipe de suporte AliExpress.
Desde já, peço desculpas pelo atraso em te responder, estávamos enfrentando alguns problemas técnicos em nosso sistema, mas pode ficar tranquilo porque estou aqui e dediquei o máximo de atenção a seu caso.
Victor, a plataforma Aliexpress oferece múltiplas opções de contato de SAC no qual podem ser acessadas tanto pelo app, quanto pelo navegador, tendo opções de atendimento de VOZ e CHAT, no qual você pode acessar clicando em: minha conta> meus pedidos> no canto inferior direito, no indicado do bot EVA> selecione seu problema> converse com um atendente Assim, você é direcionado ao atendimento de chat.
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 15:05
Não Gabriel, não está tudo bem, sobretudo porque você está mentindo.
No chat bot EVA, jamais aparece a opção converse com um atendente, independentemente onde se clica ou pergunte.
Não há possibilidade de direcionamento a atendimento de chat com algum humano.
Também não existe a suposta opção de atendimento de VOZ.
Um desrespeito total.
Réplica da empresa
28/11/2023 às 15:56
Olá Victor, tudo bem?
Victor, a plataforma Aliexpress oferece sim múltiplas opções de contato de SAC no qual podem ser acessadas tanto pelo app, quanto pelo navegador do DESKTOP, tendo opções de atendimento de VOZ E CHAT, no qual você pode acessar clicando em: minha conta> meus pedidos> no canto inferior direito, no indicado do bot EVA> selecione seu problema> converse com um atendente ou através de nosso HELP CENTER https://**************&hcFromCode=qABppSe50&hcSessionId=26-*******090e9b41-*******4f1c-b5*******ede&spm=service_hall.24426284.daohang.id_kt1njf8s ao descer a página, conseguirá também notar a opção de serviço online 24/7 e o botão ao lado Iniciar Bate-Papo Assim, você é direcionado ao atendimento de chat.
Sua colaboração e cooperação são altamente apreciadas e lhe desejamos uma ótima experiência de compras na AliExpress
Atenciosamente,
Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
28/11/2023 às 16:21
Mentiras em cima de mentiras.
O link acima reproduzido, do HELP CENTER, consiste em meros tópicos, com perguntas e respostas previamente preenchidas.
O serviço online 24/7 diz respeito apenas ao chat bot EVA.
Reitero que não existe possibilidade de envio de mensagem ou conversa com algum atendente humano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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