Smartphone com defeito e dificuldade para acionar garantia na Aliexpress
Não resolvido
Alagoinhas - BA
23/02/2026 às 20:18
ID: 241473247
Boa noite, adquiri Smartphone Dooggee S200 na plataforma de vendas Aliexpress na loja Doogee Official Store em fevereiro de 2025, outubro de 2025 ele começou a apresentar problema (não ligava reiniciando todo o tempo). Entrei em contato no mesmo mês que o problema foi apresentado para acionar a garantia do produto, vez que não havia cumprido o prazo de um ano conforme me foi garantido no ato da compra.
A resposta inicialmente foi que eu arcasse com o envio do produto até a China para reparo com exigência de ser pela Transportadora HDL, que cobrou pouco mais de R$3.000,00 pelo frete. Eu não tinha e não tenho como pagar esse valor.
Então a loja me ofereceu $20,00usd para manutenção local, mas no Brasil não tem profissionais para fazer a manutenção. Enviei o vídeo de como o celular estava se comportando e a loja relatou que seria a placa mãe do aparelho.
Entrei em contato com a Aliexpress, relatou que iria tentar mediar a situação, mas se manteve omissa.
O que não sai de minha cabeça que tanto a loja quanto a plataforma de venda ofertam diariamente frete grátis para compra e não há possibilidade de utilizar esse frete para honrar com seus compromissos de pós venda como a garantia do produto vendido e apresentou defeito.
Vou replicar esse mesmo texto como reclamação para Aliexpress.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:13
Olá, Antonio.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos por mensagem privada no dia 04/03/2026, nossa equipe responsável analisou sua solicitação e realizou um contato adicional via e-mail no dia 26/02/2026, solicitando informações complementares para dar andamento ao atendimento.
No dia 26/02, identificamos que era necessário enviar o relatório de inspeção de qualidade emitido por terceiros, mas esse processo não foi concluído.
Nosso time também realizou o encaminhamento dessa solicitação novamente no dia 02/03, porém não houve retorno dentro do prazo estabelecido pelo setor responsável.
As informações recebidas posteriormente não atenderam aos critérios necessários para prosseguir com a análise. Por isso, neste momento, consideramos que o processo foi encerrado, uma vez que não foram encaminhadas evidências válidas ou completas para que o suporte pudesse avançar.
Durante a verificação, identificamos que ainda é necessário o envio de um laudo técnico válido, que é uma etapa indispensável para que a equipe responsável consiga comprovar o defeito e reabrir o processo de avaliação.
Como não tivemos retorno nas tentativas de contato realizadas pelo e‑mail cadastrado, o caso foi encerrado por recusa de atendimento nesse primeiro momento.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio do laudo técnico solicitado pelo setor responsável.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Angela | AliExpress
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:57
Atendente foi atenciosa, e responde as mensagens. Mas a empresa disse q o vídeo enviado por mim mostrando o defeito do aparelho não é prova suficiente para me ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8