Solicitação de reembolso - produto enviado com descrição insuficiente/incompleta

Question

Em 01/09/2025 comprei um processador para computador. Antes mesmo de chegar ao Brasil no rastreamento dos Correios foi dada importação não autorizada em 04/09/2025. Após o recebimento, o rastreio indica devolução determinada pela autoridade competente em 10/09/2025.

A informação dada pelos Correios dentro do portal Minhas Importações é de que a importação foi recusada por motivo de "DESCRIÇÃO INSUFICIENTE/INCOMPLETA". A última informação dentro do rastreamento do AliExpress é "Informação sobre o produto incompleta".

De acordo com o órgão fiscalizador - RFB (Receita Federal):

"Prezado(a) Contribuinte, A encomenda internacional foi devolvida ao remetente em razão de o conhecimento de carga não apresentar DESCRIÇÃO DE CONTEÚDO ou apresentar DESCRIÇÃO DE CONTEÚDO COM INFORMAÇÕES INSUFICIENTES, impossibilitando a CORRETA IDENTIFICAÇÃO e consequente tratamento fiscal dos bens na Declaração de Importação de Remessa (DIR), .."

"A elaboração das declarações para a alfândega é da exclusiva responsabilidade do remetente."

"Para que futuras importações não sejam devolvidas ao país de origem ou apreendidas, o destinatário deverá comunicar o remetente da obrigação de incluir no conhecimento de carga a descrição DETALHADA da mercadoria com seu nome comercial ou científico, marca, modelo, quantidade, valor unitário e total REAIS dos bens e do frete, necessariamente em língua inglesa, espanhola ou na língua do país de destino, identificação DETALHADA do DESTINATÁRIO e do REMETENTE, além das demais informações completas exigidas no citado formulário."

Neste caso não é dado ao destinatário (comprador) a opção de enviar documentos para complementação das informações, e não se trata de falta de pagamento de impostos uma vez que já foram pagos devido ao Remessa Conforme. O erro é do remetente (vendedor/AliExpress).

Não recebi e não vou receber o pedido por culpa do AliExpress que foi o responsável por emitir a etiqueta da encomenda e deveria ter o cuidado de colocar a descrição de maneira correta e clara conforme exigência das autoridades brasileiras. Além disso, a própria plataforma oferece garantia de entrega em 50 dias, então agora peço gentilmente que cumpram essa oferta e devolvam o valor pago no pedido.

Conforme pesquisas, vi que casos de descrição incorreta quando abertos dentro do AliExpress são respondidos com mensagem automática colocando a culpa no comprador, então se quero meu dinheiro de volta não tenho escolha senão fazer a reclamação por aqui.

Anexei comprovante de pagamento, rastreamento dos Correios e informações do AliExpress para comprovar todo o ocorrido.

Aguardo retorno e reembolso do valor pago o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, Erik!
Esperamos que você esteja bem.

Conforme nossa conversa anterior no dia 24/10/*******, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Após a análise do seu caso, verificamos que o seu ******* por uma apuração dos detalhes e relato. Após validado a situação e a intervenção da nossa equipe responsável - considerando a não entrega pela loja devido à não autorização por parte do órgão aduaneiro e devolução determinada — temos uma atualização positiva:, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 23/10/******* e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.

Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do ******* da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.

Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress

Solicitação de reembolso - produto enviado com descrição insuficiente/incompleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor