Tentativa de entrega recusada por alternativas viáveis e solicitação de nova entrega negada pela Magazine Luiza
Não respondida
São João de Meriti - RJ
08/06/2026 às 17:14
ID: 250715593
Prezados,
Realizei a compra de uma geladeira através da Magazine Luiza, por meio da plataforma AliExpress, na segunda-feira (01/06/*******).
No dia seguinte, houve uma tentativa de entrega, porém os entregadores informaram que o produto não passaria pela porta de acesso ao imóvel. Mesmo existindo alternativas viáveis para a entrega, como a passagem por cima do portão ou a entrega em um endereço imediatamente ao lado (vizinho), os entregadores não aceitaram realizar nenhuma dessas opções e registraram a ocorrência como "entrega recusada".
Logo após a tentativa de entrega, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o pedido havia sido cancelado. No entanto, ao consultar o status do pedido no site, ele ainda consta como "Aguardando entrega", não havendo confirmação formal de cancelamento.
Entrei em contato com o atendimento da Magazine Luiza solicitando apenas uma nova tentativa de entrega, pois continuo interessado no produto e desejo recebê-lo. Entretanto, fui orientado apenas a solicitar o cancelamento da compra, o que não corresponde à minha vontade.
Dessa forma, solicito que seja realizada uma nova tentativa de entrega, inclusive podendo ser em endereço próximo previamente combinado, caso necessário. Reforço que em nenhum momento recusei a compra ou manifestei interesse no cancelamento, apenas não foi possível concluir a entrega nas condições apresentadas pelos entregadores.
Aguardo uma solução e um retorno com urgência.
Atenciosamente.