TV Box apresentou defeito após 15 dias e vendedor não reembolsou o valor pago nem o frete, mesmo após devolução.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Passo Fundo - RS

26/03/2026 às 09:26

ID: 244372793

COMPREI UM APARELHO TV BOX..FUNCIONOU 15 DIAS E PAROU DE FUNCIONAR. DEVOLVI AO VENDEDOR, PAGUEI O FRETE..E NÃO REEMBOLSARAM , NEM O VALOR DO APARELHO E NEM O VALOR DO FRETE. ALIEXPREESSS..NÃO CONFIÁVEL..VIROU [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

27/03/2026 às 12:48

Olá, Ildo! Esperamos que esteja bem.

Durante a análise da sua solicitação, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Por isso, com base na Lei de Sigilo Bancário e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos fornecer informações ao titular da conta.

A LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece que o tratamento de dados pessoais deve ser feito com base em princípios como finalidade, necessidade, segurança e transparência, garantindo que os dados sejam protegidos e utilizados apenas com o consentimento do titular.

Convidamos o titular a entrar em contato diretamente conosco para garantir a proteção dos dados envolvidos nesta reclamação. Contamos com a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer orientação necessária.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.

Agradecemos pela atenção e desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress

Réplica do consumidor

27/03/2026 às 15:11

É a minha esposa. Usamos junto as compras. Então, pode ser por aqui mesmo. Devolvemos o aparelho, pagamos o frete de devolução. E não recebemos nem reembolso do aparelho e nem reembolso do frete.

Réplica do consumidor

01/04/2026 às 14:17

Estou aguardando o reembolso.. Aliexpress, virou [Editado pelo Reclame Aqui]. Não confiável.