Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2021 às 12:55

ID: 128078077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho através deste fazer uma reclamação do Aliexpress!
Comprei um controle do PS4 e o vendedor informou que me enviou via DHL. Não consigo rastrear o produto com o ******* e hoje o site informa que o vendedor não enviou o meu produto, não consigo abrir disputa pois o site informa que o vendedor enviou o mesmo, ou seja, não sei se enviou ou não! Mandei mensagem para o vendedor e não obtive resposta, entro na página dele e não há mais nenhum produto e ainda tem outra coisa, perdi o cupom do aliexpress de R$ 21,34. Uma falta de respeito com o consumidor, o mínimo que o Aliexpress tinha que fazer é me dar novamente o cupom de desconto para eu comprar com outro vendedor! Eu exijo meu dinheiro de volta, são três produtos de 2 vendedores (o controle PS4 e 8 borrachinhas do controle). Eu exijo resposta do Aliexpress para que seja resolvido o meu problema!

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Resposta da empresa

18/08/2021 às 10:12

Olá Guilherme de Borja Reis de Oliveira! Tudo bem?

Lamentamos muito pela inconveniência. Esse não é o tipo de experiência que desejamos para nossos usuários.

Nós enviamos um email para verificarmos com você os detalhes acerca desse problema. Por favor acompanhe através do email e fique à vontade de nos responder por lá.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
https://*******

Réplica da empresa

25/08/2021 às 06:14

Olá Guilherme de Borja Reis de Oliveira!

Agradecemos por entrar em contato conosco. É um prazer poder te ajudar com esse problema.

Nós tentamos entrar em contato com você através do email cadastrado aqui, mas não tivemos resposta.

Mas não se preocupe! Ainda estamos buscando a melhor forma de lhe ajudar. Por favor entre em contato conosco através do link abaixo:

https://*******

Fale com a EVA até que o chat lhe transfira para um agente AliExpress.

Novamente desculpe-nos pela inconveniência causada. Estamos sempre com você, e procuramos encontrar uma solução para esse problema o mais breve possível.

Apreciamos profundamente sua paciência e compreensão. Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
https://*******