Vou reclamar aqui até que o aliexpress aprenda a respeitar o Brasil e os Brasileiros

Olá Mozart,

Lamentamos em saber a má experiência na nossa plataforma.
Dado que precisamos de você oferecer as informações mais detalhadas sobre o problema referido, entre em contato conosco pelo seguinte link:

Suporte ao cliente: https://*******

Fale com a EVA (autoatendimento) até o chat lhe transferir para ser atendido por um agente AliExpress.

Agradecemos seu apoio e compreensão. Estamos à sua disposição.

Melhores cumprimentos,
https://*******

É ridículo o que essa empresa faz com os brasileiros, estou enfrentando vários problemas desde antes da pechincha surpresa e na pechincha surpresa agravou. Reclamo em canais de reclamação e mediação, mas o aliexpress teima em resolver pedindo para que entremos no chat onde há um robô retardado e nunca conseguimos falar com ninguém. Já tentei pegar os macetes na internet para falar com um ser inteligente( visto que no aliexpress não existe ser inteligente) mas não consigo. E nos canais de reclamação passo sempre todos os problemas e nada, esse site chinês do cão tem que ser visto pelas autoridades brasileiras e pelos orgão de defesa do consumido, já que se na china não existe direitos, aqui existe e nós brasileiros temos que ser respeitado por essa facção chamada aliexpress.

AGORA VEIO MAIS DOIS PROBLEMAS, pedido *******, um m4 que comprei e o vendedor de má fé mandou um relógio digital simples entrei em disputa o aliexpress deu inválido mesmo com as evidências ai entrei com apelo e estou aguardando resposta. E também pedido ******* um vendedor que o aliexpress é conivente fez propaganda enganosa anunciou um M6 e mandou apenas a pulseira. Mandei várias mensagens e o vendedor nunca respondeu. Entrei em disputa. E Desta vez o aliexpress considerou válido, porém me passou o endereço do vendedor para eu enviar o produto fruto de propaganda enganosa, porém, posso devolver sim mas quero que o aliexpress que esta filiado com esses vendedores de má fé, pague o envio, e quero o pagamento da seguinte forma: o aliexpress me mande o código para eu ir aos correios e enviar o produto sem pagar nada e não que que o aliexpress venha com tal de eu pagar os correios e recebo bônus para usar nop PR[oprio aliexpre. Quero que resolvam os dois impasses e quero o meu dinheiro de volta e também quero respostas por aqui para que eu leve a resposta ao PROCON. Será que o aliexpress será honesto o bastante para resolver esses problemas? (fará os outros que o aliexpress está com a maior falta de vontade de resolver e pede para eu ir até o sac deles onde nunca conseguimos conversar com ninguém.
E fecharam sem me devolver o dinheiro. Se os vendedores fizeram propaganda enganosa eles devem arcar com as despesas de devolução.
#AliexpressDesrespeitaLeisBrasileirasEBrasileiros.

Estou juntando tudo para ir ao PROCON lá o aliexpress será obrigado a resolver todos os problemas.
SE O ALIEXPRESS RESPEITASSE O CONSUMIDOR E QUISESSE RESOLVER PROBLEMAS, RESOLVERIA E NÃO MANDARIA IR NO CANAL DE ATENDIMENTO, POIS LÁ NUNCA SE CONSEGUE FALAR COM NINGUÉM.
TODOS OS DADOS ESTÃO AQUI. SÓ ESTOU JUNTONDO OS PROBLEMAS PARA IR AO PROCON E CREIO QUE VIRÁ MAIS.

SERÁ QUE VOCÊS DO ALIEXPRESS SÃO ANALFABETOS, NÃO GOSTAM DE LER OU SÃO BURROS MESMO? CANSEI DE EXPLICAR VARIAS VEZES E NÃO ENTENDO O PORQUÊ DESSA TARA DE VOCÊ PARA QUE A GENTE ENTRE NO CHAT FIQUE FEITO BOBO COM UM ROBÔ IDIOTA E NUNCA APARECE UM SER VIVO. JÁ FALEI VARIAS VEZES QUE HÁ TEMPOS ESTOU TENTANDO FALAR COM ALGUÉM NO CHATE E NÃO CONSIGO, DIGITO LIVECHAT_LINK E SÓ APARECE INFORMAÇÃO DAS LIVES QUE O ALIEXPRESS FAZ ENGANANDO AS PESSOAS, COM PESSOAS FALANDO COISAS QUE NÃO TEM NADA HAVER E PURA LOLOTA, E TAMBÉM DIGITO FALAR COM ATENDENTE E NADA, NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM FICO HORAS NO CHAT TENTANDO FALAR COM VIVO PERDENDO MEU TEMPO E MEUS AFAZERES. E OUTRA COISA, O CANAL RECLAMEAQUI TAMBÉM É PARA RESOLVER PROBLEMAS QUANDO OUTROS MEIOS NÃO RESOLVEM, COMO VOCÊM TÊM MUITA MÁ VONTADE DE RESOLVER CREIO QUE TEREI QUE PROCURAR A JUSTIÇA, TALVÉZ NO PROCON E NA DEFENSÓRIA PÚBLICA APAREÇA ALGUÉM NO ALIEXPRESS QUE POSSUA INTELIGÊNCIA, QUE LÊ AS RECLAMAÇÕES E QUE TENHA BOA VONTADE E HONESTIDADE EM RESOLVER. E TENHO TODAS AS PROVAS PARA PROVAR QUE O ALIEXPRESS AGE DE MÁ FÉ.
E-mail da conta ******* e ID do perfil br*******klgae.

EXPLIQUEM-ME ENTÃO COMO POSSO SER ATENDIDO EM SUA PLATAFORMA? POIS ESTOU TENTANDO A SEMANAS E NÃO CONSIGO FALAR COM ATENDENTE. CREIO QUE É PURA MÁ VONTADE DE RESOLVEREM O PROBLEMA, POIS O CANAL AQUI É PARA ISSO, OU VOCÊS NÃO SABEM PARA QUE ESTE CANAL SERVE?

Será que existe vida inteligente e honesta no aliexpress? Leiam!!!!!
Se o Aliexpress levasse os problemas a serio resolveria sem dar desculpas e seria mais honesto. Não adianta falar em canais de atendimento, todos nós sabemos que não adianta e nunca resolvem nada.
Não!!! Vocês não levam as reclamações a serio. Se levassem já teriam resolvido e no entanto só ficam lamentando de forma dúbia e nada fazem para resolver. Vocês tem todos os dados no sistema de vocês basta boa vontade e honestidade em querer resolver.
O aliexpress ainda continua brincando com nossa cara.
Bem!!!! Para inicio de conversar, não me peça para ir ao chat, antes de começar a publicar aqui já tentei, quando não é um atendente que nem sabe onde fica o Brasil, aparece uns atendentes que nem sabem onde estão seus narizes.
E no chat o robô é burro e os atendentes não sabem de nada. Isso é propaganda enganosa e abuso do consumidor.
Começando com o aplicativo de meu parceiro.
01 Pedido na pechincha surpresa que foi finalizado no instante da compra que seria 1,09 e queremos o produto.
02 Produto também conseguido na pechincha surpresa, porém quando fomos comprar estava o preço normal e não o preço proposta na pechincha.
03 Produto conseguido na pechincha do dia 07/09/*******, que quando vamos comprar é informado que está abastecendo o estoque e nada de conseguirmos comprar.
Agora vamos para o aplicativo em meu celular.
01 Pedidos que não consigo rastrear e exijo que o aliexpress me diga onde estão.
Pedido *******, Esse pedido na disputa o aliexpress considerou inválido e quero que o aliexpress tome providência.
Outros pedidos que não consigo rastrear e um deles até está em disputa e espero que o aliexpress repense suas respostas e fique do lado do consumidor.
Pedido *******, Pedido *******, Pedido *******, e lógico quero que o aliexpress me informe onde estes produtos estão, pois muitos produtos que comprei foram entregues em outros endereços e sem poder rastrear não posso saber onde meus produtos serão entregues.
02 Produto conseguido na pechincha surpresa de 07/08/******* que quando vou comprar está com outro preço. Quero providência por parte do aliexpress e quero comprar este produto pelo preço proposto na pechincha. E não sou só eu que estou com esse problema, são várias pessoas. É o aliexpress brincando com a cara dos brasileiros.
03 Compra que no site do aliexpress está com frete grátis , ai depois o vendedor (com o aval do ali como pode ser visto no print) manda link para pagarmos o frete, isso é propaganda enganosa, extorsão do consumidor e constitui [Editado pelo Reclame Aqui].
04 Compras que efetuamos no qual o vendedor não envia a encomenda e nem responde nossas mensagens e tem vários vendedores assim que se o aliexpress fosse uma empresa integra, excluiria esses vendedores que enganam os brasileiros. O aliexpress tem que tomar uma atitude séria e honesta em relação a esses vendedores que não enviam o pedido, não respondem mensagens e os que querer cobrar o frete.
Todos esses itens estão especificados em arquivo PDF anexado à reclamação e espero providências e que o aliexpress pare de brincar com nossa cara e tome atitude.
CONSIDERAÇÕES: NÃO VENHAM COM ESSE PAPO DE QUE LAMENTAM, POIS AINDA CONTINUO AFIRMANDO QUE VOCÊS NÃO LAMENTAM NADA E NÃO TEM O HÁBITO DE RESOLVER OS PROBLEMAS. E TAMBÉM NÃO VENHAM PEDINDO PARA ENTRARMOS EM CONTATO NO CHAT, POIS É UM CHAT HORRIVEL COM UM ROBÔ BURRO E ATENDENTESQUE QUANDO CONSEGUIMOS FALAR COM ELES NUNCA RESOLVEM NADA, ALIAS NEM SABEM O QUE PODE TER OCASIONADO ESSES PROBLEMAS. O ALIEXPRESS TEM UM CANAL DE ATENDIMENTO QUE NUNCA SERVE PRA NADA. TAMBÉM PEÇO QUE RESPONDAM PELO RECLAMEAQUI PARA QUE TODOS VEJAM A RESPOSTA DADA E O QUANTO O ALIEXPRESS ENGANA AS PESSOAS. SE O ALIEXPRESS NÃO RESOLVER ESSES PROBLEMAS PROCURAREI O PROCON E A DEFENSORIA PUBLICA, POIS DIRETAMENTE CONOSCO NUNCA RESOLVEM NADA, ENTÃO TEREI QUE PROCURAR CANAIS JURIDICOS.
ESPERO RESPOSTA E SOLUÇÕES A ESTES VÁRIOS PROBLEMAS.
JÁ BASTA OS VARIOS CUPONS QUE O ALIEXPRESS ME [Editado pelo Reclame Aqui].
RECOMEÇANDO OS PROBLEMAS
Outro problema ocorrido dia 21/09/******* na pechincha surpresa no celular de meu parceiro, ele conseguiu uma sombrinha só que na hora de comprar vai para o preço normal(ou anormal porque nunca vimos sombrinha tão cara) entramos em contato com o vendedor(que também é o de outras pechinchas) e ele nem responde. Outro vendedor sem competência.

O chat para esses problemas não resolve nada, já tentei e nem o robo idiota e nem os atendentes idiotas resolveram. Vou continuar a postar reclamações no reclame aqui até o aliexpress reagir e mostrar dignidade e honestidade. Todos os dados estão no anexo. Apenas tenham boa vontade e honestidade.
Se levam o problema a serio não enrolem, resolvam!!!!!!!!

Protocolo de atendimento não resolvido no chat *******

Vocês vivem falando nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento via chat, custei a entrar, falei dos outros problemas que eu e meu parceiro tivemos e a atendente só disse que não tinha autonomia para resolver. Então por que vocês pedem para entrar nessa [Editado pelo Reclame Aqui]? No protocolo de atendimento tem até o anexo com os problemas e vocês nunca resolvem. Posto reclamação no reclameaqui e vocês respondem de forma automatica falando para entrar no atendimento do chat, copisa rara é falar com alguém lá e quando conseguimos simplesmente não resolvem. Aqui o *******.
Protocolo de atendimento não resolvido no chat *******
Parem de enrolar e enganar os brasileiros e resolvam as pendências.

Parece que os atendentes do aliexpress não sabem ler ou fingem de otários.

Vocês vivem falando nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento via chat, custei a entrar, falei dos outros problemas que eu e meu parceiro tivemos e a atendente só disse que não tinha autonomia para resolver. Então por que vocês pedem para entrar nessa [Editado pelo Reclame Aqui]? No protocolo de atendimento tem até o anexo com os problemas e vocês nunca resolvem. Posto reclamação no reclameaqui e vocês respondem de forma automatica falando para entrar no atendimento do chat, copisa rara é falar com alguém lá e quando conseguimos simplesmente não resolvem. Aqui o *******.
Protocolo de atendimento não resolvido no chat *******
Parem de enrolar e enganar os brasileiros e resolvam as pendências.

Parece que os atendentes do aliexpress não sabem ler ou fingem de otários.

Vocês vivem falando nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento via chat, custei a entrar, falei dos outros problemas que eu e meu parceiro tivemos e a atendente só disse que não tinha autonomia para resolver. Então por que vocês pedem para entrar nessa [Editado pelo Reclame Aqui]? No protocolo de atendimento tem até o anexo com os problemas e vocês nunca resolvem. Posto reclamação no reclameaqui e vocês respondem de forma automatica falando para entrar no atendimento do chat, copisa rara é falar com alguém lá e quando conseguimos simplesmente não resolvem. Aqui o *******.
Protocolo de atendimento não resolvido no chat *******

Parece que os atendentes do aliexpress não sabem ler ou fingem de otários.

Vocês vivem falando nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento via chat, custei a entrar, falei dos outros problemas que eu e meu parceiro tivemos e a atendente só disse que não tinha autonomia para resolver. Então por que vocês pedem para entrar nessa [Editado pelo Reclame Aqui]? No protocolo de atendimento tem até o anexo com os problemas e vocês nunca resolvem. Posto reclamação no reclameaqui e vocês respondem de forma automatica falando para entrar no atendimento do chat, copisa rara é falar com alguém lá e quando conseguimos simplesmente não resolvem. Aqui o *******.
Protocolo de atendimento não resolvido no chat *******
Parem de enrolar e enganar os brasileiros e resolvam as pendências.

Para te ajudar a resolver esse problema, abri um processo internamente com o número: ******* Agora, peço gentilmente que aguarde a análise da nossa equipe de especialistas e a resposta, por email, dentro de 3 a 7 dias, combinado?



Conversa na integra

16:53
Eva Aqui
Trocar lote
Topo
Pedido
Disputa
Mais
Não receber ordem
Não receba reembolso
*******
falar com atendente
O nosso agente Julia está agora no chat.

Julia
Atendente de Suporte ao Cliente
Obrigada por contactar a AliExpress. O meu nome é Julia. Poderia me dizer o seu nome e o seu número de pedido por gentileza? :)
Idioma do Atendimento ao Cliente
Português
Serviço de tradução automática do AliTranslate usado apenas como referência. Ver Mais
oi
oi júlia, vc é robô?
Olá, como vai? Com quem falo por gentileza?
Mozart
e-mail
*******
Muito prazer, Mozart Seja bem-vindo !
Como posso te ajudar hoje? :)
Olha!!! Eu reclamo em canais de reclamação e as respostas sempres automaticas pedem para entrar no chat coisa que a meses não consigo hj consegui
Ahh certo
desde a epoca da pechincha surpresa, o aliexpress enganando os brasileiros me fêz perder tempo e sempre dava um jeito de não enviarem os produtos ou dar closed
ENtendi
pdf
Aqui em formato PDF alguns dos problemas que o aliexpress brinca com nossa https://*******
1.84 MBbaixar
estou enviando o arquivo com todos os dados em pdf e espero que vc resolva
16:59
Mozart, a pechincha já acabou em Novembro :((
sim acabou e de lá para cá fiquei no prejuizo e está a maior luta para conseguir o que ganhei na época, por isso falo que as autoridades brasileiras tem que abrir os olhos com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aliexpress
quero o que consegui e estou registrando tudo para levar ao procom
Procon
Entendo
o aliexpress nunca resolve nada e só enrola
Lamento muito por essa situação :(
se vc entrar no reclameaqui verá todas as minhas reclamações
e quero o protocolo dessa conversa
docx
Aqui em formato PDF alguns dos problemas que o aliexpress brinca com nossa https://*******
6.39 MB
Do not go offline when uploading files
AH certo, entendi
E o que foi lhe respondido por lá?
estou enviando arquivos com todos os dados para o aliexpress não falar que não tenho provas
Ah certo!
lá só pede para entrar no chat e falar com atendente , mas de lá pra cá nunca tinha conseguido
era impossivel falar com vivo só essa eva horrorosa
que não sabe de nada
17:05
Certo, obrigad
Aguarde um momento, por favor :)
e já que eles dizem que aqui no chat vocês resolvem, então quero que vc resolva
ENtendo, claro
Aguarde um momento, por favor :)
e levando em conta a legislação brasileira isso constitui propaganda enganosa e ludibriação
Certo
Vou verificar isso para ti e ja volto para ver como isso pode ser resolvido
Um momento
como não tenho mais acesso aos produtos que perdi na pechincha surpresa(mas registrei) e vocês devem ter ai exijo que o aliexpress resolva
vários produtos que perdi e quero eles
Aguarde um momentinho para que u possa verificar isso para ti ok?

ok

e antes do atendimento cair, pois conheço as manobras, quero o protocolo deste atendimento
Aguarde um momento por favor :) Para fornecer o protocolo temos de finalizar o atendimento!
17:11
aguardo
obrigada!
Mozart, nesse caso
Posso abrir um processo interno para solicitar a verificação do que pode ter acontecido
nesse caso o que? terá que ser justiça?
Pode me informar o email para contacto, por gentileza?
o email para contato é meu a conta é de meu esposo mas eu resolvo tudo
Certo
Pode ser
*******
Obrigada
Um momento
ok
17:16
Para te ajudar a resolver esse problema, abri um processo internamente com o número: ******* Agora, peço gentilmente que aguarde a análise da nossa equipe de especialistas e a resposta, por email, dentro de 3 a 7 dias, combinado?
Tens mesmo de aguardar pelos 7 dias que nossa equipe entrará em contato no e-mail, ta bem?
Peço também que verifique sempre a caixa de Spams, porque às vezes o e-mail pode cair lá!
sim verificarei e salvarei essa nossa conversa
Certo, claro!
Ajudo em algo mais? Ainda ficou alguma dúvida?
e tb pelo protocolo se caso e for ao Procon a conversa e os arquivos que enviei estará salva né?
né?
SIm sim
Está salva no seu historico conosco!
Bom!!!!! Ai o aliexpress não poderá refutar

Exato, claro
Eu posso lhe ajudar em algo mais, senhor Mozart?
só isso e espero que o aliexpress resolva e me entregue o que consegui com muito custo
só isso e espero que o aliexpress resolva e me entregue o que consegui com muito custo
CLaro, também espero isso
Vou finalizar o chat e peço que avalie o meu atendimento, pode ser? Obrigada por contactar a AliExpress, foi um prazer te atender O seu feedback é muito importante para nós
Uma ótima semana! E um bom ******* para você e sua família! Tudo de bom
ok!! Obrigado
O agente terminou o serviço.

Julia
Atendente de Suporte ao Cliente
Sua situação foi resolvida?
Sim
Não
Como você avaliaria o nosso atendimento hoje?

0/*******


17:22
Obrigado! O seu feedback é importante para nós. Por favor, diga-nos o que pensa abaixo.