O que aconteceu
Fiz a compra de dois eSim para ser utilizado no mês de março em viagem internacional. Não recebi os QR Codes. Solicitei via atendimento no WhatsApp, me enviaram e não consegui conectar pois já estava no país de destino.
Com muita dificuldade, consegui conectar um dos eSims e o outro não. O que conectou funcionou muito mal o primeiro dia e depois não funcionou mais. Reportei por e-mail a situação 3x e não obtive retorno. Quero reembolso do valor pago por um serviço que não consegui utilizar e tive que comprar um chip de celular gastando mais uma vez (com outra operadora).
Comprei o plano mundo para utilizar no Egito, que consta na lista de países atendidos.
Segue anexo valor e número da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALL CONSULTOR ASSESSORIA EM GESTAO EMPRESARIAL respondeu
29/03/2026 às 09:33
Recebemos seu pedido de reembolso no dia 09 de março, referente ao pedido n *****, composto por 2 eSIMs, com duração de 14 dias cada, com data contratada a partir do dia 08 de março de 2026.
Conforme disposto em nossa política de reembolso, realizamos uma análise em conjunto com nossas áreas internas e com a operadora contratada e para a conclusão deste procedimento, o prazo para resposta é de até 30 dias.
Análise realizada:
Os QR Codes foram enviados em 06/03/2026, dois dias antes da data de início junto com o passo a passo de instalação;
As duas linhas foram ativadas e constam registros de consumo, conforme relatorio de trafego;
Foi enviado para o e-mail [email protected], no dia 26/03/2026, às 14h, o retorno de nossa análise;
O relatório apresenta alguns dias não utilizados e, considerando que houve contato com nossa área de suporte relatando dificuldades, realizaremos o reembolso proporcional, conforme explicado no corpo do e-mail, no qual também foi solicitada a chave PIX para dar continuidade ao processo;
Enviamos ontem 29/03/2026 email com as evidencias;
Contudo, até o momento, não tivemos retorno com a informação solicitada.
Dessa forma, permanecemos no aguardo do envio da chave PIX para que possamos dar prosseguimento ao processo de reembolso.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
07/04/2026 às 10:16
Me passaram datas totalmente diferentes da data que eu teria tentado utilizar o eSim. Me reembolsaram o que acham que seja o correto sendo que eu não consegui utilizar NENHUM dos eSims. Achei falta de respeito me cobrarem por um serviço não utilizado. E na foi utilizado porque NÃO FUNCIONOU. Péssimo eSim e péssimo SAC tb.