O que aconteceu
Pedido *****
Data da compra 10/09/2026
Chip internacional do dia 12/9 até 19/9
Número *****
Olá! Diante da falha apresentada e da informação de que não há sequer um prazo para normalização do serviço.
Contratei o serviço justamente para ter internet durante toda a viagem e utilizá-la para minha locomoção, acesso ao Waze, contato com o hotel, locadora do carro e demais serviços. Porém, desde a minha chegada ao aeroporto, o chip não funcionou e, mesmo após solicitar suporte, fui informada de que se trata de uma falha massiva sem previsão de solução.
Como o serviço contratado não está sendo disponibilizado e não atende à finalidade para a qual foi adquirido, não tenho interesse em aguardar uma solução sem prazo definido.
Dessa forma, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor pago, já mandei mensagem via WhatsApp e e-mail sobre cancelamento do serviço, e não obtive respostas.
Aguardo a confirmação do procedimento e do prazo para realização do estorno.
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4Interações da reclamação
ALL CONSULTOR ASSESSORIA EM GESTAO EMPRESARIAL respondeu
14/09/2026 às 15:53
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante sua viagem.
Infelizmente, a operadora parceira responsável pelo atendimento da região de Curaçao enfrentou uma instabilidade técnica inesperada, o que impactou o funcionamento do serviço para alguns de nossos clientes. Desde o momento em que identificamos a ocorrência, nossa equipe técnica passou a atuar em conjunto com a operadora local para buscar a normalização do serviço o mais rapidamente possível.
Sabemos que a conectividade é essencial durante uma viagem e entendemos os impactos que essa indisponibilidade pode causar. Por isso, respeitamos sua manifestação e queremos reforçar que cuidar dos nossos clientes é um dos principais compromissos da nossa empresa.
Para os clientes que efetivamente não conseguiram utilizar o serviço em razão dessa instabilidade, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
O reembolso está sendo individualizado e, para o seu caso, a contratação tinha início previsto para o dia 12/09, com duração de 08 dias.
Dessa forma, o valor será integral. O processo do reembolso já foi finalizada, comprovante enviado para seu email.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Situações como esta fogem ao padrão de qualidade que buscamos oferecer e estamos trabalhando para evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
A confiança dos nossos clientes é o nosso maior patrimônio, e seguiremos comprometidos em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RumoA
Conectando você ao mundo, com responsabilidade e respeito.