Comprei um aparelho com defeito e a assistência não retorna

Olá, Dra. Bárbara, como vai?

Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e por nos permitir acompanhar a situação de perto.

Entendemos a sua insatisfação e os transtornos causados ao longo dessa tratativa. Sabemos da importância do equipamento para a rotina da clínica e, por isso, buscamos priorizar o atendimento para encontrarmos uma solução o quanto antes.

Após a identificação do problema no sensor adquirido anteriormente, autorizamos a substituição em garantia e acompanhamos todo o processo para que o novo equipamento fosse enviado com prioridade. O novo sensor foi faturado e encaminhado à senhora, e acompanhamos a entrega até a confirmação do recebimento.

Assim que a senhora nos informou que o equipamento precisava ser calibrado, o suporte técnico realizou o acesso remoto e acompanhou os testes necessários.

Em relação às imagens de radiografia, retomamos a verificação junto ao suporte técnico e disponibilizamos um novo acesso remoto. Felizmente, recebemos a confirmação de que as imagens foram recuperadas.

Após a realização dos testes e da calibração do novo sensor, entramos novamente em contato com a senhora para confirmar se estava tudo certo. Ficamos satisfeitos em receber a confirmação de que o atendimento foi concluído e que o equipamento está funcionando corretamente.

Esperamos que, a partir de agora, a senhora possa utilizar o equipamento normalmente e tenha uma experiência mais positiva conosco.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage