Meu sensor digital intraoral apresentou defeito e a empresa quer me cobrar R$ 2.000,00 pelo reparo

Adquirimos um Sensor Digital Intraoral Slim T1 da Alliage/Saevo, equipamento de uso profissional e de valor elevado, pelo preço de aproximadamente R$ 10.851,32, conforme nota fiscal emitida em 15/09/2025.

O sensor apresentou problema antes de completar um ano da compra. Assim que identificamos o defeito, entramos em contato com o suporte da Alliage, porém desde o início tivemos muita dificuldade na comunicação e na resolução do problema.

Foram abertos atendimentos/tickets junto à empresa e, posteriormente, encaminhamos o sensor para avaliação da assistência técnica, seguindo as orientações fornecidas pelo próprio suporte.

Após a avaliação, fomos informados de que o problema estaria relacionado ao cabo do sensor. O que nos causa grande estranheza é que o cabo estava externamente intacto, sem sinais aparentes de mau uso, cortes ou danos, e agora estamos sendo cobrados em aproximadamente R$ 2.000,00 para realizar a troca/reparo.

Além disso, ao pesquisarmos sobre o problema, encontramos relatos de outros usuários envolvendo falhas semelhantes nesse tipo de sensor, o que nos leva a questionar se pode existir uma falha recorrente do produto e não simplesmente um dano decorrente do uso.

Também chama atenção o fato de se tratar de um equipamento profissional que custou mais de R$ 10 mil e apresentar uma falha dessa natureza em período tão curto de utilização. Inclusive, quando procuramos o suporte, o problema já havia sido relatado anteriormente, mas agora estamos sendo informados de que a garantia teria terminado e que devemos arcar com o reparo.

Não considero razoável simplesmente cobrar aproximadamente R$ 2.000,00 pela substituição do cabo sem que seja apresentada uma explicação técnica detalhada sobre a causa do defeito e os elementos que demonstrariam eventual mau uso do equipamento.

Diante disso, solicito à Alliage:

1. Uma reavaliação completa do caso e de todo o histórico dos atendimentos/tickets abertos anteriormente;

2. Um laudo técnico detalhado, informando exatamente qual é o defeito encontrado, sua causa e por que ele não estaria coberto pela garantia;

3. Esclarecimento sobre como foi concluído que o defeito está no cabo e se existem sinais objetivos de mau uso;

4. A reconsideração da cobrança de aproximadamente R$ 2.000,00, realizando o reparo/substituição sem custo, considerando que o problema surgiu em período inferior a um ano da aquisição e foi comunicado à empresa;

5. Uma solução definitiva para o equipamento, compatível com o valor e a durabilidade que se espera de um sensor profissional dessa categoria.

Não estamos nos recusando a seguir os procedimentos da assistência técnica. O que buscamos é uma solução justa para um equipamento de alto valor que apresentou defeito precocemente.

Temos nota fiscal, certificado de garantia, registros das conversas com o suporte, números dos tickets e demais documentos que comprovam todo o histórico do atendimento.

Esperamos que a Alliage analise o caso com atenção e apresente uma solução adequada, evitando que seja necessário buscar outros meios para a defesa dos nossos direitos.

Aguardamos posicionamento e solução da empresa.