Respondida

A propaganda da empresa engana com valores diferentes no fechamento

Allugator

cidade: Campinas

O que aconteceu

a propaganda da empresa coloca um valor na frente e na hora de fechar e assinar colocando a forma de pagamento e cartao de credito os valores mudam completamente, a empresa alega que variam de acordo com o plano mas nao deixa isso claro na hora da venda ou seja a propaganda engana, e soh da para saber na hora do pagamento, e a propria vendedora concorda com a falha, conforme print

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Interações da reclamação

  1. Allugator respondeu

    09/10/2026 às 12:40

    Olá, Alexandre!

    Você relatou que a propaganda da empresa exibe um valor e que, na hora de fechar a assinatura com pagamento no cartão de crédito, o valor muda. Você entende que isso não fica claro na venda e que a própria vendedora reconheceu a falha, conforme o print que você enviou. Aqui está o que fizemos: analisamos o print enviado por você. Nele é possível ver que a Allu informa a modalidade de pagamento selecionada e, com isso, o valor a ser pago pela assinatura. O valor varia conforme a modalidade e o plano escolhidos, e essa informação não é ocultada nem apresentada só ao final do processo. Antes de concluir a contratação, basta conferir o modelo de assinatura selecionado para confirmar o valor correspondente.

    A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.

    Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.

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    Felipe - allu.