Meu pedido está demorando para ser enviado e não consigo contato

Olá, Miguel!

Você questionou quando o seu aparelho será efetivamente enviado, e se já existe previsão de postagem ou rastreio, já que a documentação foi aprovada em 24/09 e o pedido segue em "preparando seu pedido". Relatou também erro no canal de atendimento, que o impedia de acessar suas conversas. Aqui está o que fizemos: confirmamos que a data de entrega prevista para o seu pedido é 27/10/2026. Esclarecemos que nossos envios são realizados com antecedência de 3 a 10 dias em relação à data de entrega, conforme nossos processos logísticos, e seu pedido segue dentro desse prazo normal de processamento.

Também explicamos o que pesa nesse prazo. Há muitos clientes solicitando o mesmo modelo que você escolheu, além de outros, e precisamos nos adequar à capacidade de coleta da transportadora, o que muitas vezes impacta diretamente o nosso processo. Soma-se a isso a greve dos Correios, que é mais um agravante para o prazo.

A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.

Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.

Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.

Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.

Felipe - allu.