O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução por parte da Allugator/Allu em relação a uma situação envolvendo um upgrade de pedido e cobranças que continuam sendo realizadas.
Foi efetuada uma solicitação de upgrade, com pagamento parcelado, e os respectivos comprovantes foram encaminhados à empresa por e-mail para que fosse realizada a conferência e a regularização da situação.
Apesar do envio das evidências de pagamento, não houve retorno satisfatório nem confirmação de que o caso foi devidamente analisado. Enquanto isso, as cobranças referentes ao pedido anterior continuam sendo realizadas por meio do WhatsApp, gerando preocupação, insegurança e desgaste desnecessário.
É inaceitável que o consumidor precise insistir repetidamente para obter uma resposta sobre uma situação que deveria ser esclarecida mediante a simples verificação dos registros internos da própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. A análise e a confirmação dos pagamentos realizados;
2. A regularização dos registros internos referentes ao upgrade;
3. A revisão e a suspensão das cobranças questionadas até que a situação seja devidamente esclarecida;
4. Um posicionamento formal, claro e conclusivo sobre o caso.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária, apresente uma solução efetiva e melhore sua comunicação com o consumidor, evitando que cobranças e pendências permaneçam sem esclarecimento mesmo após o envio dos comprovantes.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução definitiva do problema.