Respondida

Meu pedido foi reprovado após pagamento e estorno não foi feito

Allugator

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

fiz o cadastro, fiz o pagamento via pix, enviei a documentação e logo em seguida o pedido foi reprovado, totalmente errado pedirem o pagamento antes do envio da documentação, mesmo assim eu quis dar um voto de confiança contando que a loja aparentemente era confiável, tentando contato informam que vão transferir o atendimento pra um atendente e não transferem nunca, no site e app não respondem, so mensagens automatizadas, e que o atendimento é exclusivo pelo whatsapp e lá informam que so pelo site ou app logado, no site tambem consta que caso seja reprovado o estorno do pix deve ser feito de imediato e não aconteceu até agora, estou desde cedo tentando contato com eles e sem sucesso, queria deixar aqui que caso isso não seja esclarecido vou entrar com uma ação na justica contra a empresa, ja acionei meu advogado e não vou descansar ate que isso seja esclarecido

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Interações da reclamação

  1. Allugator respondeu

    09/10/2026 às 12:45

    Olá, Isabelle!

    Você relatou que fez o cadastro, pagou via PIX, enviou a documentação e teve o pedido reprovado em seguida. Disse que não considera correto o pagamento ser pedido antes do envio dos documentos e que o estorno, informado no site como imediato em caso de reprovação, não aconteceu. Relatou também que não conseguiu atendimento, pois só recebeu mensagens automáticas e foi direcionada entre os canais. Aqui está o que fizemos: o Clube Allu foi cancelado e o reembolso foi efetivado.

    A Allu segue o Art. 4º, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo — é esse princípio que guia como respondemos por aqui.

    Qualquer dúvida sobre o que foi informado, é só responder por aqui via mensagem privada que seguimos com você.

    Para tratar diretamente sobre seu contrato, precisamos confirmar a titularidade — os dados usados para localizar seu cadastro (CPF, e-mail, telefone) são protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), e só avançamos com o titular ou representante legal com documentação válida.

    Qualquer dúvida, nossos canais oficiais atendem de segunda a sexta, das 10h às 17h.

    Felipe - allu.