Resolvido

Atraso na entrega de produto comprado pelo site, com prazo estourado e falta de retorno da empresa.

alma selvagem

cidade: Vitória

O que aconteceu

*Atraso do meu produto*

Comprei um produto pelo site e próxima semana (dia 26) vai fazer 1 mês que não tenho nenhuma movimentaçã no meu pedido, esse tempo todo estagnado em uma única estação da entrega.

Já entrei em contato pelo whats e por mais que tenha tido resposta de que meu produto iria chegar, não vejo garantia nisso, visto que já está com o prazo estourado. A previsão era uma média de 15 dias uteis para chegar, já tem o dobro de tempo só no local que está.

Revoltante, minha primeira compra no site e POSSÍVELMENTE a ÚLTIMA!

Até tentei solicitar um novo prazo da entrega, mas não obtive retorno da empresa em relação a isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. alma selvagem respondeu

    06/10/2026 às 14:42

    Olá, Alice!

    Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

    Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Entramos em contato através do WhatsApp para tratativa do seu caso onde, devido a um imprevisto identificado com o envio, acertamos o reenvio do pedido em prioridade.

    O reenvio foi realizado, encaminhamos as informações de rastreio e realizamos o acompanhamento de perto até a confirmação de entrega.

    Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado e nos colocamos a disposição nos nossos canais de atendimento.

    Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Alma Selvagem.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois de ter feito minha reclamação do atraso do meu pedido aqui nesse site, eles entraram em contato comigo e resolveram minha situaçãoEntão após isso a experiencia melhorou pelo cuidado pra garantir que minha encomenda chegasse, só precisa melhorar o atendimento e envio do produto, garantir uma melhor experiencia sem imprevisto como meu caso.Acho que se focassem em prestar uma venda com todos da mesma maneira após minha reclamação aqui, a avaliação da loja iria melhorar muito