O que aconteceu
São uma empresa desorganizada. Fiz uma compra que em nenhum momento indicavam que os produtos vinham da China, não há qualquer informação.
Entregaram produtos errados, demorou semanas para responderem, solicitei um estorno , eles me enviaram um comprovante , mas disseram que poderia demorar até dois meses para aparecer no meu cartão de crédito. Já tive estornos de um dia para outro..
Sinto que é mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero o estorno do meu cartão, já se passaram mais de 15 dias e nada.
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4Interações da reclamação
alma selvagem respondeu
14/10/2026 às 15:09
Olá, Suamit!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato no WhatsApp na data de 01/10 onde informamos que o reembolso referente ao seu pedido foi realizado em 15/09 na forma original de pagamento, que foi o cartão de crédito, e enviamos o comprovante.
Esclarecemos que o valor foi estornado para o mesmo cartão e o prazo para que o valor esteja disponível pode variar de 30 a 90 dias, dependendo da política da administradora. Recomendamos que acompanhe as próximas faturas.
Para mais informações sobre a compensação do valor, sugerimos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão, pois ela poderá fornecer mais detalhes.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado e nos colocamos a disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Alma Selvagem.