Não consigo assumir a linha de internet da minha mãe falecida

Estou há UM MÊS tentando fazer algo que a LEI ME PERMITE e eles estão ganhando dinheiro em cima de mim e de minha família.

Minha mãe era a titular da minha Internet. Mas minha mãe faleceu final de agosto. Entrei em contato com eles para ASSUMIR a conta ou seja eu ser a responsável pela linha que JA EXISTE NA RESIDÊNCIA só mesmo atualizar levando que não pode ficar a conta no nome de alguma falecida né.

ELES ESTAO ME NEGANDO. OBRIGANDO ATUALIZAÇÃO DE CONTRATO.

Gerando NOVO contrato com NOVA carência de 1 ANO e já até me pediram uma foto da minha mãe segurando a identidade mesmo TENDO SIDO COMUNICADO P FALECIMENTO da mesma.

Não quero alterar plano nenhum. Somente trocar a titular POR MOTIVO DE FALECIMENTO e a lei garante a continuidade sem ONUS para novo titular principalmente por não se existir a troca de produto e o motivo ser o FALECIMENTO DA TITULAR. Eles preferem que fique um cpf falecido do que atualizar ? Como assim ?

Preciso da solução de meu problema DENTRO DA LEI. Só estou exigindo que A LEI SEJA CUMPRIDA