Respondida

Meu plano de saúde teve reajuste de juros abusivo de 24,75%

Alter Benefícios e Seguros

cidade: Sarandi

O que aconteceu

Tive um reajuste de juros abusivo no total de 24,75% no meu plano de saúde, fui informada apenas 10 dias antes para pagamento do boleto!

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Interações da reclamação

  1. Alter Benefícios e Seguros respondeu

    06/10/2026 às 15:09

    Olá, Senhora Bruna!

    Entendemos a sua preocupação ao se deparar com um reajuste de 24,75% na mensalidade e reconhecemos que uma alteração desse porte pode gerar impacto significativo no orçamento, especialmente quando o novo valor é recebido próximo ao vencimento.

    Gostaríamos de esclarecer que o percentual aplicado corresponde ao reajuste anual do plano, e não à cobrança de juros. Por se tratar de um plano coletivo, o reajuste é definido conforme as condições contratuais estabelecidas entre a operadora e a administradora. Para sua composição, são considerados fatores como o nível de utilização do contrato pelos beneficiários, a demanda por atendimentos e procedimentos, a evolução dos custos médico-hospitalares e outros fatores relacionados à manutenção dos serviços.

    No período analisado, o percentual de 24,75% foi aplicado conforme a negociação realizada entre a operadora e a administradora, observando as condições estabelecidas para o contrato.

    Quanto ao prazo de recebimento da comunicação, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de que informações sobre alterações de valores sejam apresentadas de forma clara e com a maior antecedência possível, para que o beneficiário possa se organizar financeiramente.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os critérios relacionados ao reajuste e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

    📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020

    🌐 Site Affix Benefícios:https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ → opção Fale Conosco

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

    Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:

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    Atenciosamente,

    Maria Ferreira

    Affix Benefícios.