Meu plano Hapvida não foi reativado após pagamento e consulta médica está em risco está agendado para hoje 15 horas

Título: Plano Hapvida não foi reativado após pagamento prazo de 5 dias úteis já expirou

Venho registrar minha insatisfação com a Alter Benefícios, responsável pelo atendimento relacionado ao meu plano de saúde Hapvida.

Após realizar o pagamento da mensalidade e solicitar a reativação do plano, fui expressamente informada pela própria empresa de que a reativação ocorreria em até 5 dias úteis.

No dia 24/09/2026, recebi a confirmação da solicitação de reativação, com o protocolo *****, e a seguinte informação:

O prazo para reativação do seu plano é de até 5 dias úteis.

Segui todas as orientações fornecidas e aguardei o prazo informado. Porém, o prazo terminou e meu plano continua sem estar disponível para utilização.

No dia 01/10, entrei novamente em contato informando que já haviam se passado os 5 dias úteis e que precisava utilizar o plano. Inclusive, tenho consulta médica marcada para hoje, 02/10/2026, às 15h, e até o momento não consigo utilizar o plano.

Para minha surpresa, em vez de resolverem o problema, recebi hoje, 02/10/2026, uma mensagem informando:

Estamos cobrando um retorno da Operadora Hapvida referente à reativação de seu plano. Assim que tivermos o retorno entraremos em contato.

Ou seja, o prazo informado pela própria empresa venceu e, mesmo assim, o problema continua sem solução.

Considero isso uma enorme falta de respeito com o consumidor. Se a empresa sabia que dependia de um retorno da operadora, não deveria ter informado ao consumidor um prazo de 5 dias úteis como se a reativação fosse ocorrer dentro desse período.

Além disso, fui orientada anteriormente de que bastava realizar o pagamento e solicitar a reativação, e foi exatamente o que fiz. Cumpri minha parte e, mesmo assim, estou sendo prejudicada.

O mais grave é que existe uma consulta médica agendada para hoje às 15h, e estou correndo o risco de perder o atendimento por uma demora que não foi causada por mim.

Solicito uma solução imediata, com a reativação do meu plano e a liberação para utilização da consulta de hoje, ou uma alternativa que garanta o atendimento sem prejuízo ao consumidor.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo uma solução urgente e não apenas uma nova resposta informando que estão cobrando retorno da operadora.

Nome: *****

Protocolo: *****

Data da consulta: 02/10/2026

Horário: 15h