O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação ao comunicado recebido informando um novo reajuste de 17,50% no valor do meu plano de saúde HAPVIDA, administrado pela Alter Benefícios.
Considero esse novo aumento muito elevado e, diante do valor que o plano passará a representar no meu orçamento, tornou-se inviável para mim continuar arcando com esse custo.
Dessa forma, manifesto minha intenção de cancelar o plano de saúde, justamente em razão do aumento excessivo do valor e da impossibilidade de continuar mantendo esse compromisso financeiro.
Solicito, portanto, que me sejam informados os procedimentos necessários para efetivação do cancelamento, bem como a data em que o plano será encerrado e se existe algum valor ou condição contratual que precise ser observado.
Peço também que esta manifestação seja registrada como reclamação formal, considerando o impacto financeiro que o reajuste representa para mim.
Aguardo retorno com as orientações para prosseguimento da solicitação.
Atenciosamente,
Fabiana da Silva Fares
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4Interações da reclamação
Alter Benefícios e Seguros respondeu
01/10/2026 às 15:57
Olá, Senhora Fabiana!
Sentimos muito pela sua decisão de encerrar o plano e entendemos que o reajuste tenha impactado o seu orçamento. Sabemos que uma alteração no valor da mensalidade pode pesar no planejamento financeiro e respeitamos a sua decisão.
Sobre o reajuste, esclarecemos que o percentual de 17,50% foi aplicado conforme as condições negociadas entre a administradora e a operadora para o contrato coletivo. A definição do reajuste considera fatores relacionados à utilização do plano pelo grupo, como a frequência de utilização dos serviços, a demanda por atendimentos e procedimentos, a evolução dos custos médico-hospitalares e outros fatores que impactam a manutenção dos serviços.
Quanto à sua solicitação, confirmamos que o plano já consta devidamente cancelado. Após o cancelamento, será emitido somente o boleto referente aos valores de coparticipação eventualmente devidos, correspondentes aos serviços utilizados antes do encerramento.
Lamentamos que o reajuste tenha levado à decisão de encerramento do plano e agradecemos pela oportunidade de tê-la como beneficiária. Desejamos que tudo seja conduzido da melhor forma e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 761 6600
🌐 Site Alter Benefícios: www.alter.com.br/fale-com-a-alter/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Maria Ferreira
Alter Benefícios.