O que aconteceu
Sempre gostei da Altero e, por isso, me tornei cliente frequente da loja de Recife. Ao longo do tempo, já gastei mais de R$ 3.000 em produtos da marca e, por confiar na qualidade, também a indiquei para diversas amigas.
Minha surpresa e indignação começaram quando um anel de apenas R$ 31,00 descascou em pouco tempo de uso(menos de 5 meses). Fui até a loja esperando uma solução simples, mas a troca foi recusada. O pior, no entanto, foi a forma como fui atendida: senti total falta de empatia, respeito e consideração pelo meu histórico como cliente.
O que mais me decepciona é perceber que a empresa prefere perder uma cliente fiel por causa de um produto de valor irrisório. Uma troca de R$ 31,00 certamente não causaria qualquer impacto financeiro para a loja, mas demonstraria compromisso com a satisfação do cliente e valorização de quem compra com frequência e ainda faz propaganda espontânea da marca.
O problema nunca foi o valor do anel, e sim a postura adotada. Fica a sensação de que, após a venda, o cliente deixa de ter qualquer importância. É extremamente frustrante investir na marca, recomendá-la a outras pessoas e, quando surge um problema tão simples, receber um tratamento tão indiferente.
Espero que a Altero reveja sua postura e compreenda que fidelização não se conquista apenas com produtos bonitos, mas principalmente com respeito, bom atendimento e disposição para resolver situações como essa. Hoje, infelizmente, minha experiência foi de completa decepção.
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4Interações da reclamação
Altero respondeu
03/08/2026 às 17:21
Olá Monique!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso contato, lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Explicamos que nossos produtos são classificados como bijuterias e que, no caso dos anéis, o desgaste da coloração pode ocorrer com maior facilidade devido ao atrito constante durante o uso, além da influência de fatores como suor, contato com água, cosméticos e produtos de higiene. Essas características fazem parte do uso natural desse tipo de produto e, na avaliação realizada, não foi identificado defeito de fabricação.
Também esclarecemos que nossa garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias e que, neste caso, tanto pelas características apresentadas pela peça quanto pelo tempo de uso, não foi possível realizar a troca conforme nossa política.
Agradecemos pelo seu feedback e pelos anos de confiança na Altero. Sua manifestação foi registrada e compartilhada com nossa equipe, pois buscamos constantemente aprimorar nossos produtos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Altero