Paguei e não levei a mercadoria

Olá, Benedito!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua visita à nossa loja.

Conforme conversamos, verificamos que o pagamento via Pix não foi concluído devido a uma falha de processamento entre as instituições financeiras envolvidas. Nesses casos, embora o valor possa ser debitado inicialmente da conta do pagador, a transação não é efetivada para o recebedor e o estorno é realizado automaticamente pela instituição financeira responsável.

Ficamos satisfeitos em confirmar que o valor já foi devidamente estornado para sua conta.

Também analisamos o atendimento prestado em nossa loja. Embora nossa equipe tenha buscado acompanhar a situação dentro das informações disponíveis naquele momento, entendemos, pelo seu relato, que a experiência vivida não foi a esperada. Por isso, seu caso já foi compartilhado internamente para que possamos reforçar nossos processos e alinhamentos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais claro, acolhedor e eficiente.

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pelo desconforto causado. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas lojas e proporcionar uma experiência muito mais positiva.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Altero