O que aconteceu
Dia 02 de outubro contratei o plano de emagrecimento pelo site da Althera.
Dia 03/10 a medica ja havia receitado as medicações, que constavam e constam ate então, dia 07/10, com código de rastreio e previsao de entrega "disponível em breve".
A previsão de entrega estimada no site, fora do meu pedido, eh de 3 dias úteis.
Porem nao houve atualizações no meu pedido. Absolutamente nenhuma. E eu nao posso retirar eu mesma a medicação na farmacia indicada também.
O suporte parou de me responder.
Nao tem contrato em PDF disponível
E NAO TEM NEM NOTA FISCAL.
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4Interações da reclamação
ALTHERA respondeu
10/10/2026 às 12:34
Boa tarde, Priscilla, tudo bem?
Aqui é o Vander, da Althera. Quero pedir desculpas de novo pela falta de atualização no seu pedido. Como te expliquei pelo WhatsApp, o medicamento prescrito entrou temporariamente em falta nacional e nossa farmácia parceira, infelizmente, não ia conseguir cumprir o prazo.
Espero que tenha ficado tudo claro na nossa conversa, inclusive sobre as alternativas que nossa equipe médica propôs.
Entendo a frustração que isso causou, e sinto muito. Como você preferiu cancelar, o reembolso integral já foi feito.
Se tiver qualquer dúvida ou quiser retomar o tratamento, é só me chamar. Vai ser um prazer cuidar de você.
Vander
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Houve estorno do valor pago, com varios contatos via *****. Informações mais efetivas dentro do proprio site poupariam esse esfoço, com prazo de estorno após o cancelamento e documentos disponíveis pra consulta online ou download.