Altitude Park

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

08/07/2026 às 13:56

ID: 253410535

Em dezembro de 2025 adquiri 10 ingressos pelo site do Altitude Park. Antes da data de utilização tentei contato por telefone e WhatsApp para solicitar o cancelamento, porém fui orientada a enviar a solicitação por e-mail.

Após diversos contatos, a empresa informou que o prazo havia expirado. No entanto, esclareci que tentei realizar o cancelamento anteriormente e que a demora no atendimento foi causada pelo próprio Altitude Park. Inclusive, enviei o histórico das conversas de WhatsApp e os comprovantes de pagamento, conforme solicitado.

Depois de analisar as evidências, a empresa informou que meu caso seria reavaliado pelo setor financeiro. Em fevereiro de 2026, chegou inclusive a pedir desculpas pela demora, informando que a atendente responsável não fazia mais parte da equipe e que toda a documentação havia sido reenviada ao financeiro para conclusão do estorno.

Desde então, continuei cobrando uma posição, mas nunca mais obtive qualquer resposta ou solução. Já se passaram meses desde a abertura da solicitação e sigo sem o reembolso, sem qualquer retorno da empresa.

O que mais causa indignação é que a própria empresa reconheceu a falha no atendimento, solicitou documentos, informou que o caso estava em análise e simplesmente abandonou o processo, deixando o consumidor sem qualquer posicionamento.

Solicito a conclusão definitiva da análise e o reembolso integral dos valores pagos, conforme prometido durante o atendimento. Não é aceitável que um consumidor permaneça aguardando por tantos meses sem qualquer retorno. o Cancelamento foi solicitado antes dos 7 dias, porém a empresa que demorou para dar resposta, basta pedirem o resgate das ligações para empresa que comprovarão o meu pedido bem como as orientações erradas do agente que garantiu o cancelamento dentro do prazo de arrependimento, bem como todo o meu histórico de mensagens à unidade de Alphaville.