Faltou peça no meu pedido e não recebi o estorno nem a opção de troca

Primeiro que recebi uma msg no Whats falando que eu tinha um cashback, cliquei em continuar abriu o link escolhi 5 peças, na hora de pagar não apareceu cashback nenhum, mas fechei a compra mesmo assim, uns dias depois a loja de Ctba entrou em contato cmg me passando o consigo de rastreamento do pedido! Qdo o pedido chegou veio faltando uma das peças, entrei em contato c a loja de Ctba e ela me falou que provavelmente eles n tinham essa peça lá mas que ela vinha de outra loja! Aguardei mais uns dias e nada! Entrei novamente no aplicativo e a única opção que aparecia no meu pedido era (Reordenar) qdo cliquei em cima dessa opção me apareceu que a peça que não veio, tinha esgotado! Mas n recebi o crédito do valor dela que já tinha pago, e outra eu pedi o top e a bermuda, se não tem a bermuda oq vou fazer só com o top sem conjunto? Precisava tb trocar os tops de tamanho e tb não tem opção nenhuma no aplicativo de troca, estou extremamente decepcionada