Resolvido

Meu pedido 29990 não tem informações no app e o rastreamento é inválido

Alto Giro

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

Claro. Para a Autogiro, eu colocaria assim no Reclame Aqui:

Título: Pedido sem informações no aplicativo e código de rastreamento inválido

Realizei uma compra na Autogiro no dia 24/09/2026, às 19h19, referente ao pedido 29990, no valor de R$ 479,90, de um Macacão Abertura Costas M / Preto.

***** apenas como Realizado - Pago, porém, ao acessar o aplicativo, não há nenhuma informação sobre o envio, status da entrega ou previsão de chegada.

Além disso, recebi por e-mail um código/link de rastreamento, mas ele não funciona. Ao tentar acompanhar a encomenda, não consigo localizar o pacote.

Gostaria de uma posição concreta sobre o meu pedido:

* O produto já foi enviado?

* Qual é a transportadora responsável?

* Qual é o código de rastreamento correto?

* Onde está o pedido atualmente?

* Qual é a previsão de entrega?

Não considero adequado o cliente realizar uma compra e não conseguir sequer acompanhar o pedido ou obter informações confiáveis sobre a entrega.

Aguardo uma solução e informações precisas sobre a localização e a entrega do meu produto.

Pedido: 29990

Data: 24/09/2026

Valor: R$ 479,90

Produto: Macacão Abertura Costas M / Preto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alto Giro respondeu

    01/10/2026 às 08:07

    Olá, Juliana

    Sentimos muito pela dificuldade em localizar as informações do seu pedido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

    Verificamos o pedido ***** e ele já foi enviado pelos Correios. O código de rastreamento correto é *****, com previsão de entrega para 05/10/2026.

    Pedimos desculpas também caso as informações de acompanhamento não tenham ficado claras para você. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de compra tranquila e com todas as informações necessárias sobre o pedido.

    Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar e, em caso de qualquer dúvida sobre seu pedido ou rastreamento, você pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp (44) 99104-7820.

    Atenciosamente,

    Equipe Alto Giro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido