Possível cobrança indevida

Solicitei o cancelamento do meu Plano Essential Mensal no dia 29/08/2026, fiquei sem retorno sobre a confirmação do cancelamento até dia 18/09 quando chegou o seguinte email:

"Conforme previsto em contrato, o cancelamento desta assinatura não gera multa rescisória, exigindo apenas um aviso prévio de 30 dias antecedendo o próximo ciclo de cobrança. Como a sua solicitação foi realizada dentro desse intervalo de 30 dias, confirmamos que o seu pedido já está registrado e a próxima cobrança agendada será a última do seu contrato, referente ao período final de aviso prévio.

Com isso, seus acessos à plataforma permanecerão totalmente ativos para uso até o dia 29/09/2026 data em que a assinatura será encerrada definitivamente sem novos lançamentos."

No dia 08/10, foi gerada outra cobrança. A questão é que contratei o plano em 08/04 e, nessa mesma data, foi realizada a primeira cobrança. Ou seja, paguei para utilizar o serviço, e não para utilizá-lo e pagar posteriormente. Portanto, não faz sentido a cobrança realizada em 08/10, considerando que meu acesso à plataforma foi encerrado em 29/09.

Tentei mas não consegui retorno via WhatsApp.

Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, fornecer informações ou documentos que se façam necessários e colaborar com o que for preciso para que a situação seja devidamente analisada e resolvida.