Não resolvido

Paguei por análise de ficha e descobri que não é segura

Alude

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra para análise de ficha de uma possível cliente de locação, para me supresa não apareceu uma pendência relacionada a concessionária de energia, no momento da assinatura de contrato a cliente por medo de não conseguir passar a conta de energia para nome dela me informou que estava com pendência na concessionária de energia, como acreditei no que a empresa informou de traz mais segurança na análise de ficha, pedi a cliente para me mostrar através do app do serasa se realmente existia essa pendência, para me supresa realmente existia a pendência, fiz contato com a alude e a informação que me para que a análise não é 100% segura .

Quer dizer paguei R$50,00 achando que está tendo mais segurança, e no final descobrir que isso não é verdade, pedi restituição do valor e a pessoa que estava me atendendo parou de responder.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Alude respondeu

    30/10/2026 às 17:24

    Olá, Luiz Alberto.

    Sentimos muito por todo o transtorno causado com a consulta de ficha. Agradecemos por nos acionar

    Cabe esclarecer que a Alude atua como plataforma tecnológica de apoio à análise cadastral, utilizando informações provenientes de bases públicas e privadas parceiras (como birôs de análise de crédito, por exemplo), seguindo as diretrizes previstas na legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Pode ocorrer de um protesto ser vinculado em outro birô de crédito e não aparecer em nossa ficha. A empresa que efetua protesto pode escolher qualquer empresa protestante (birô de crédito) e efetuar na base da mesma. Aqui na Alude, utilizamos birô de crédito e retornos públicos - vinculados em cartórios físicos e/ou online - , tendo um maior retorno e auxiliando nas consultas e decisões de processos seletivos junto à imobiliária.

    Conforme conversamos, efetuamos o estorno da consulta sem um dos retornos e, novamente, pedimos desculpas pelo incomodo gerado.

    Caso tenha qualquer dúvida adicional, nosso time de especialistas está à disposição através do ícone de chat presente no canto inferior direito da sua tela ao acessar www.alude.com.br.

    Atenciosamente,

    Equipe Alude

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fazer o estorno do valor, não significa que vocês resolveram o problema causado,nos marketing da empresa não informa isso,depois que você me geram o problema, quando nós leigos ouvimos consultar restrições não somos obrigados a entender ter técnico do que é BIRÔS.Pra mim continua sendo propaganda enganosa.