Indignação com Cervoni Imóveis e ALUFÁCIL por falhas graves na rescisão contratual e prejuízo financeiro.

Olá, Elson.

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

A Alufacil atua conforme as condições, coberturas e limites previstos na garantia locatícia contratada. Por esse motivo, os valores indenizáveis, a composição do sinistro e a forma de pagamento são analisados com base na documentação recebida e nas disposições contratuais aplicáveis.

Em relação aos pontos mencionados em sua manifestação, informamos que realizamos uma revisão completa do processo e verificamos que os procedimentos adotados seguiram os critérios estabelecidos contratualmente.

De toda forma, nosso time de Relacionamento entrará em contato para compreender melhor suas considerações e esclarecer eventuais dúvidas que ainda possam existir.

Também é importante destacar que algumas definições relacionadas à administração da locação, como valores contratados, coberturas solicitadas e condução de determinados procedimentos locatícios, são estabelecidas pelo administrador do imóvel. No momento da contratação da garantia, a Alufacil atua com base nas informações e condições formalmente encaminhadas para composição da operação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para apresentar os esclarecimentos e documentos pertinentes ao processo.

Atenciosamente,

Equipe Alufacil

Boa tarde,

Mantenho minha posição.

Em qual documento assinado por mim ficou acordado que eu aceitaria receber o distrato parcelado? Se essa autorização existe, me enviem a cópia imediatamente.

Eu não contratei cobertura baixa. Não é justo eu assumir esse prejuízo por um erro de contratação de um serviço diretamente entre Imobiliaria e Alufácil.

Se não há documento assinado por mim aceitando essas condições, exijo o pagamento integral e à vista na minha conta.

Fico no aguardo do envio!

Olá, Elson.

Conforme nosso contato recente, nossa equipe segue à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer as informações necessárias sobre o processo.

Durante o atendimento, explicamos que os procedimentos adotados estão em conformidade com as condições previstas nos contratos firmados entre as partes envolvidas na locação, bem como com as regras aplicáveis à garantia contratada.

Compreendemos que alguns desses pontos podem não ter ficado claros anteriormente. Por esse motivo, permanecemos à disposição para apresentar a documentação de sua garantia e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Também é importante destacar que a administração da locação é conduzida pelo administrador escolhido e autorizado pelo proprietário do imóvel, sendo ele o responsável pela gestão da relação locatícia e pela comunicação das condições aplicáveis às partes envolvidas. A Alufacil atua na operação da garantia locatícia contratada, observando as informações, coberturas e condições formalmente estabelecidas para cada contrato.

Lamentamos sua insatisfação com a situação e reforçamos que o processo segue sendo conduzido de acordo com os critérios e procedimentos previamente pactuados.

Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer documentos e esclarecimentos relacionados à garantia contratada.

Atenciosamente,

Equipe Alufacil.

Deixo este relato como um alerta para outros proprietários que pensam em entregar seus imóveis para a administração que possui parceria com a Alufácil.

Diante do problema tive que assumir prejuízo financeiro sem receber, e depois de um tempo me impôs o pagamento para mim receber de forma parcelada.
Eu deixei claro que não foi eu quem contratou as coberturas, e não existiu para mim nenhum documento relatando que meu distrato seria feito de forma parcelada.

Foi uma série de erros, eles empurram o problema para a Administradora Cervoni, e a Cervoni alega que o problema é da Alufácil, e enquanto isso eu consumidor final pagando por isso. Sem contar com os erros graves de cálculos! Eu acho um absurdo o cliente tem que mostrar para o fornecedor especialista aonde ele está errando.

Decepcionado com a falta de zelo e com a postura em não cobrir os prejuízos causados no consumidor final pelos seus próprios erros de gestão. Não recomendo!

Olá, Elson.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme os contatos realizados por nossa equipe, revisamos o processo e prestamos os esclarecimentos referentes à garantia contratada, incluindo as condições aplicáveis ao caso e a documentação correspondente.

Entendemos sua discordância em relação aos procedimentos adotados. No entanto, reforçamos que a atuação da Alufacil ocorreu em conformidade com as condições previstas na contratação da garantia e com as informações formalmente encaminhadas para a operação.

Permanecemos à disposição para fornecer documentos, esclarecimentos adicionais e todo o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Alufacil